Spelaren från Australien vann 2007 dollar men fick inte ta ut pengarna på grund av problem relaterade till en bonus och ett fel under spelets gång. Hon uttryckte frustration och besvikelse och kände att hennes vinster borde ha betalats ut eftersom de hade satsats med hennes egna pengar. Det visade sig att casinot tillämpade en regel om maximal insats, vilket var en branschstandard, och att brott mot denna regel resulterade i att vinster från bonusspel konfiskerades. Spelaren ombads att lämna ut sin spel- och bonushistorik för vidare granskning, men utan denna information kunde klagomålet inte drivas vidare och avslutades.
RollXO Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonusproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: A$2 007
RollXO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vann 2007 dollar igår kväll, tittade just på mina mejl och de vägrar mitt uttag. De säger något om bonusar, men det var ett stort fel i flera minuter. Jag vet ingenting om casinon online, jag är ganska okunnig men var desperat över att få en stor räkning att betala. De tog mina pengar, vilket verkar okej, och jag måste sätta in en bonus, men när jag vinner vill de inte betala.
Så orättvist och deprimerande att jag inte vann på deras pengar, jag vann på mina pengar. Jag bryr mig inte om vad de säger.
De är ett problem. Jag har vunnit mindre summor på två andra kasinon och fått in dem utan problem. Jag är förkrossad över att jag inte kan betala min räkning trots att jag trodde att jag hade vunnit beloppet de senaste 12 timmarna. Jag är en deprimerad person, jag började med det här kanske för lite glädje, men det här har förkrossat mig eftersom jag aldrig förväntade mig det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RollXO Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du snälla dela med dig av bevis på din vinst på casinot?
- Är ditt konto på casinot verifierat?
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående konfiskeringen av dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej sylv812,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag har granskat informationen du lämnade via e-post.
Vår ståndpunkt angående brottet mot regeln om maximal insats förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Du borde kunna begära ut dina spelhistorikposter från casinot i Excel-format. Skicka dem till mig för granskning. Om casinot vägrar att skicka dig dessa poster, spara kommunikationen mellan dig och casinot och skicka den till mig istället.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar din synvinkel med mig via e-post.
Regler för maximala insatser är branschstandard, och straffet för brott mot dessa regler är nästan alltid detsamma: konfiskering av vinster.
Tyvärr kan vi bara hjälpa dig efter att ha granskat din bonushistorik först. Utan den kan vi inte avgöra om du brutit mot denna regel av misstag eller om du fick någon fördel när du bröt mot den. Tyvärr är det inte många onlinekasinon som tillämpar den maximala insatsen via programvara, vilket leder till situationer som denna.
Jag beklagar att detta hände dig, och jag hoppas att du slipper uppleva liknande problem i framtiden.
Utan att kunna granska spelhistoriken kan vi inte gå vidare med ditt klagomål, och det kommer att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
