RollXO Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av regelbrottsanspråk.

Hej, jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig.

Jag började nyligen spela med detta casino som jag såg annonseras online och kan inte ta ut mina vinster. Jag kontaktade deras supportteam via e-post (deras nummer är ogiltigt) och de hävdade att jag har brutit mot "maximal bet-regeln" som jag inte är bekant med. Det här låter extremt skumt. Jag följde alla deras regler, inklusive att satsa AUD $1200 med vinsterna förknippade med startbonusen för att kunna ta ut.

Jag hoppas att jag kan få mina pengar med din hjälp.

Tack,

Ethan

Bästa E.Winters06,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

"2.2. Den maximala insatsen vid omsättning är €5 (eller motsvarande i en annan tillgänglig valuta) om inte annat anges. Den maximala insatsgränsen inkluderar dubbla insatser efter att en spelrunda har slutförts och bonusrundor (köpta inom spelet). Brott mot regeln för maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas."

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej Dominika, jag har skickat ett mail till dig med detaljerna. Jag har utan tvekan av misstag blivit anklagad för att ha brutit mot denna regel. Jag hoppas att det går att lösa.

Med vänlig hälsning,

Ethan

Kära E.Winters06, vänligen begär din spelhistorik i Excel-format från kasinot och vidarebefordra den till min e-postadress dominika.l@casino.guru .

Ok, jag har precis begärt min spelhistorik i excel-format till deras supportteam och har vidarebefordrat e-postmeddelandet till dig.

Observera bara att det är osannolikt att de kommer att svara. Det enda svaret jag fick från dem var helt klart botgenererat och till ingen som helst hjälp för mig. Det sa i princip bara att försöka ta ut pengarna igen. Jag har försökt dra mig ur flera gånger med samma misslyckade resultat.

Har du fått mina tidigare e-postmeddelanden med bifogade filer?

Tack,

Ethan

Bästa E.Winters06, vi har granskat ditt spelande och upptäckt att du avsiktligt överskridit den maximala insatsgränsen flera gånger när du satsade bonusen, vilket ger dig en orättvis fördel, som bryter mot kasinoreglerna. Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :

Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.