Spelaren från Tyskland försökte ta ut sina vinster men skickade in alla nödvändiga dokument flera gånger utan accept. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att ge henne ytterligare information, men hon svarade inte på förfrågningarna. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation, vilket förhindrade ytterligare utredning av hennes ärende.
RollXO Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 200 €
RollXO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag försöker igen att ta ut mina vinster. Jag har skickat in ALLA nödvändiga dokument hundratals gånger. Det har aldrig accepterats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Timmy Uffenheim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
