RollXO Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag försöker ta ut 1400 dollar från webbplatsen. Webbplatsen använder sumsub ID-verifiering vilket är buggigt eller felaktigt i min profil. I en vecka nu har jag bett dem att åtgärda det eller till och med undersöka problemet.

Allt de behöver göra är att återställa verifieringsprocessen för mitt konto, så gör de det inte. De har svarat med automatiska botmeddelanden i ungefär en vecka nu och sagt att de undersöker det, och ingenting är åtgärdat.

Knappen för att välja land i sumsub är inte klickbar och jag kan inte återställa processen eller gå tillbaka. Jag förstår inte varför de inte bara kan låta mig göra ett uttag om deras verifieringsprocess är trasig?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära bwwbwbw,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste? Har casinot erbjudit någon alternativ metod för att skicka in dina dokument?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila