RollXO Casino - Spelarens pengar har felaktigt dragits på grund av ett programfel.

Jag lämnar in en formell tvist mot RollXo Casino angående ett kritiskt tekniskt programvarufel som felaktigt förbrukade mitt saldo med riktiga pengar utan mitt tillstånd.

Den 8 juni avslogs min uttagsbegäran på 3 500 AUD av casinots system på grund av veckovisa uttagsgränser. De 3 500 dollarna återfördes därefter till mitt livesaldo med riktiga pengar.

För att säkerställa att jag inte satsade eller riskerade dessa riktiga pengar startade jag specifikt spelet "Clover Supercharge" i DEMO-läge. Spelets användargränssnitt visade tydligt att det kördes i demoläge.

Ett kritiskt synkroniseringsfel uppstod dock mellan spelgränssnittet och casinots server. Istället för att dra av demokrediter debiterade programvaran felaktigt mitt saldo med riktiga pengar, vilket minskade det kraftigt. Jag godkände aldrig spel med riktiga pengar under den här sessionen.

När jag tog upp detta via livechatten vägrade supportmedarbetaren (Lucy) att eskalera problemet till ett tekniskt compliance-team eller kontrollera användargränssnittets felloggar, utan sa bara att "allt är i sin ordning" baserat på standardspelhistoriken. Jag har sedan dess skickat ett formellt e-postmeddelande om tvisten till deras supportteam och har inte fått någon lösning.

Jag begär oberoende medling för att tvinga RollXo att hämta det råa gränssnittet och sessionsloggarna för den 8 juni, identifiera spårningsfelet och återställa mitt felaktigt avdragna saldo.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila