Spelaren från Tyskland hade permanent avstängt sig själv på grund av spelberoende och begärt permanent kontostängning. Tio dagar senare öppnade casinot hans konto efter tre korta bekräftelsefrågor; han satte in 578 euro sedan återöppningen och begärde att dessa insättningar skulle återbetalas och kontot skulle stängas permanent utan möjlighet att öppna igen. Klagomålet löstes efter kommunikation med casinot via den utsedda klagomålslösaren. Spelaren bekräftade att problemet var löst och kontot stängdes permanent med insättningarna återbetalda. Lösningen bekräftades och markerades som slutförd av klagomålsteamet.
RollXO Casino - Spelarens konto öppnades felaktigt igen efter självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 578 €
RollXO Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag stängde mig permanent av från detta casino på grund av spelberoende. (Och ja, jag har ett spelproblem, vid ett tillfälle gjorde jag 50+ insättningar på detta casino utan ett enda uttag.)
Jag bad specifikt om att stänga kontot permanent och utan möjlighet att öppna det igen senare .
10 dagar efter självuteslutningen bad jag dem att öppna mitt konto igen (vilket ärligt talat ALDRIG fungerade på något annat casino där jag självuteslutit mig under de senaste åren).
De öppnade mitt konto igen genom att svara ja på tre enkla frågor:
Bekräftar du att problem med spelberoende har behandlats, och att du inte upplever dem längre?
Förstår du att spelande kan leda till att man förlorar pengar och endast ska behandlas som en underhållningsåtgärd?
Fattar du ett medvetet beslut och är du villig att acceptera riskerna som är förknippade med spelande?
Du kan inte få spelterapi inom 10 dagar .....
Jag gjorde 99 insättningar och bara 1 uttag på det här casinot. Om de hade brytt sig om sina spelare hade någon märkt att jag har ett spelproblem. Att öppna mitt konto igen efter att ha stängt av mig själv är det sista de borde göra.
Jag kräver att jag återbetalar alla insättningar som gjorts sedan jag öppnade mitt konto (578 €) och stänger kontot nu en gång för alltid utan möjlighet att öppna det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära 86Lukas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Kan du bekräfta det exakta datumet då ditt konto stängdes? Stängdes det samma dag som du skickade in din begäran, den 20 november?
Kan du dessutom bekräfta om du för närvarande har tillgång till ditt spelkonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej Atilla,
Ja, kontot stängdes den 20 november
Kontot har varit stängt igen för några timmar sedan på grund av mitt klagomål.
Kasinot har inte kontaktat mig ännu och ingen återbetalning har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej 86Lukas,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, kasinot har återbetalt insättningarna, problemet är löst för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej 86Lukas,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej 86Lukas,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
