Spelaren från Australien upplevde en kontospärr kort efter registreringen, vilket gjorde det omöjligt för honom att ta ut sina vinster. Han försökte verifiera sin identitet och kontakta casinot för förtydligande men fick inget svar eftersom telefonlinjen hade brutits. Han försökte återkräva sin insättning eller sina vinster. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
RollXO Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$3 200
RollXO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig och köpte några guldpaket för att se hur de var. Jag hade några vinster och begärde uttag för att dölja vinsterna för mig själv så att jag kunde hålla koll på mitt saldo. Jag kunde faktiskt inte ta ut pengar eftersom jag ännu inte hade kunnat verifiera min identitet hos dem.
Strax därefter blev jag utelåst från mitt konto utan någon förklaring och efter flera försök att kontakta dem har jag fortfarande inte hört något tillbaka.
Deras telefonnummer är nedstängt och det är därför omöjligt att prata med en riktig människa om det här problemet.
Allt detta inträffade inom 24 timmar efter min första insättning på casinot och jag är osäker på vad jag ska göra åt det.
Bristen på kommunikation kring detta är frustrerande eftersom jag inte tror att jag har gjort något fel och om jag har gjort det har de inte berättat för mig vad det var.
Jag behöver de pengarna eller åtminstone mina insättningar och avstår från vinsterna (jag gjorde en marginell vinst). Det har lämnat en bitter eftersmak i munnen och jag är väldigt besviken över situationen jag befinner mig i.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt ber vi dig att förtydliga följande:
- Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till "guldpaketen" du köpte?
- Hur många insättningar har du gjort på det här casinot, och vad var det totala beloppet som sattes in?
- Har du lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
