Spelaren från Australien hade frivilligt stängt sitt konto på grund av oro för spelande. Han hade ett väntande uttag på 3000 AUD och hade skickat in flera dokument för verifiering, inklusive ett kontoutdrag och räkningar för el och vatten. Trots detta svarade casinot inte, och han fruktade att hans pengar kunde komma att hållas inne. Klagomålsteamet hade förlängt tidsfristen för spelaren att svara men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande kommunikation från honom. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
RollXO Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$3 000
RollXO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMitt konto stängdes eftersom jag kände att jag kunde ha ett problem och trodde att jag skulle göra det rätta. När de stängde det hade jag ett uttag på 3000 aura i väntan på att jag hade skickat in alla dokument och de fortsatte att be om bevis på adress. Jag hade skickat in ett kontoutdrag, en elräkning, en gasräkning, en vattenräkning och ett brev från myndigheterna.
Nu svarar de inte, så det verkar som att de behåller mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot för verifiering, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru
- När exakt skickade du in dina dokument till casinot för verifiering?
- När kontaktade casinot dig senast angående din verifiering eller begäran om kontostängning?
- Har ditt konto redan stängts, eller kan du fortfarande komma åt det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag verifierade den 5 november runt 19:00 via Sumsub, allt var verifierat.
Jag skickade meddelanden och mejlade ungefär 5 timmar efter det för att stänga mitt konto, jag fick aldrig något svar. Jag skickade in min uttagsbegäran nästa dag för 3000 aud. De skickade sedan ett mejlat och sa att jag behövde skicka in adressbevis, vilket jag redan hade gjort. Men jag hade inget emot att göra det igen. De avbröt uttaget, som skedde inom en timme efter begäran. Jag skickade in allt igen och lade till flera dokument för adress för att undvika problem, och sedan gjorde jag uttagsbegäran igen. Jag skickade ett antal meddelanden under de närmaste timmarna om mina dokument, men fick bara veta att det var hos en chef. Några timmar senare stängdes mitt konto och jag kan inte få tag på dem via deras chatt eller e-post dygnet runt.
Mitt konto är helt stängt vilket är okej, men faktum är att inte ens deras chatt svarar...
Jag är inte säker på att jag har problem med spelande, men jag kände att jag kanske skulle stänga kontot. De tog inte min begäran på allvar förrän jag ville ha uttaget. Det verkar som att de bara vill behålla pengar som rättmätigt är mina.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skapade ett nytt konto bara för att kunna skicka meddelanden i deras livechatt. Efter många av samma konversationer och samma svar sa de i morse att det godkändes och att jag måste vänta i 7 arbetsdagar. Jag hoppas att det är fallet och kommer att kontakta dig inom den tiden för att säga om jag har fått det eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKan ni skicka all kommunikation mellan er och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av er uttagsbegäran och verifieringen av ert konto? Ni kan skicka den till veronika.f@casino.guru .
Observera också att det strider mot villkoren att skapa flera konton på ett casino, vilket potentiellt kan orsaka problem med att behandla din betalning. För närvarande rekommenderar jag att du avstår från att logga in på ditt andra konto eller göra några insättningar tills denna fråga är klarlagd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej MatthewKi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
