RollXO Casino - Spelarens konto har stängts efter förseningar i supporten.

Kära kasinoguru,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot RollXO.

Jag kontaktade casinot och bad om tillfällig kontostängning och kontogränser så att jag kunde skydda mina återstående vinster och förhindra ytterligare förluster. Jag blev ombedd att kontakta supporten via e-post. Jag gjorde det, men de svarade inte på min första begäran förrän efter 6 dagar, och då hade jag redan förlorat de pengar jag försökte skydda.

Det här är inte första gången jag har haft den här typen av problem med RollXO. Jag har sparat alla chattar och all korrespondens. Casinot stängde senare mitt konto, men det var för sent. Enligt min mening bekräftar det bara att kontot borde ha skyddats tidigare när jag först bad om hjälp.

Jag anser att detta är ett allvarligt problem med ansvarsfullt spelande och ett misslyckande med att ge stöd i tid. Jag begär hjälp med att återkräva 2 000 euro.

Tack. Det verkar som att jag inte kan ladda upp alla bevis här, kan du ge mig din e-postadress så att jag kan skicka allt dit.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RollXO Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas