Spelaren från Tyskland begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende den 27 februari men fick inget svar. Trots detta satte han in 800 euro den 28 februari och har sedan dess upprepade gånger kontaktat supporten och begärt kontostängning och återbetalning, men hans konto förblir öppet utan ytterligare svar.
RollXO Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 10h 34m 54s
RollXO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningFredagen den 27 februari informerade jag casinot om att mitt konto borde stängas på grund av ett spelberoende.
Det kom inget svar. Tyvärr kunde jag bara sätta in 800 euro den 28 februari.
På kvällen den 28 februari skrev jag till supporten igen och begärde att kontot skulle stängas och att de inbetalda beloppen skulle återbetalas den 28 februari.
Fortfarande inget svar. Kontot är fortfarande öppet.
Kontaktades igen på söndagen den 1 mars.
Jag skrev också ett mejl på måndagen den 2 mars och 3 mars.
Först den 28 februari fick jag svar med en ombedd att svara på frågor.
Jag svarade på detta och begärde att mitt konto skulle stängas. Jag fick inget svar på det heller.
Varken via e-post till supporten eller till VIP-supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningKära Matze392,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
