Spelaren från Nya Zeeland hade framgångsrikt tagit ut mindre belopp från sina vinster men stötte på problem med ett uttag på 450 dollar som avbröts utan förklaring. Efter att ha informerats om ett tekniskt problem inaktiverades hennes konto när hon försökte logga in igen. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av bristande svar från henne, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
RollXO Casino - Spelarens konto är inaktiverat efter att uttaget har annullerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$450
RollXO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar tagit ut ungefär 200 dollar per dag de senaste 3 dagarna från vinster. Jag har valt att inte ta emot alla insättningsbonusar. Kontot är helt verifierat (med lyckade uttag tillbaka till kortet som användes för insättningar). Uttaget av 450 dollar har avbrutits utan anledning. Jag använde livechatten, fick veta att det fanns ett tekniskt problem och att pengarna skulle återbetalas till ett bankkonto. Jag loggade ut från kontot och när jag försökte logga in igen är kontot nu inaktiverat. Ingen anledning har angetts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära x7ztpnrpw6,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förstår jag rätt att du inte hade något återstående saldo på ditt casinokonto förutom 450 dollar från det avbrutna uttaget?
- När exakt skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningExklusivt spelautomater, växlade mellan insatser på 50 cent och 1 dollar. Köpte inga funktioner eller något.
Korrekt, jag tog ut hela saldot.
Jag skapade kontot för över en månad sedan, men verifierade det helt på torsdagen den 22:a och de avbröt det senaste uttaget och stängde kontot igår, tisdagen den 27:e.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, x7ztpnrpw6. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej x7ztpnrpw6,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
