Spelaren från Österrike hade verifierat alla hennes dokument men fortsatte att möta upprepade avslag för uttag. Trots att hon kontaktat supporten fick hon ingen tydlig förklaring till avslag på utbetalningar. Efter att ha skickat in de dokument som krävs för verifiering på nytt fick hon sin utbetalning.
RollXO Casino - Spelarens begäranden om uttag avvisas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
RollXO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig.
Spela online casino för första gången.
Alla mina dokument är bekräftade och godkända.
Tyvärr avvisas alltid utbetalningen.
Jag kontaktade även supporten, de skrev för att läsa riktlinjerna, men det står inte varför de inte vill betala ut. Jag spelade bara Sloot..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Navu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Finns det någon begäran om uttag på ditt konto för närvarande?
- Kan du dela med dig av några stödjande skärmdumpar så att vi kan granska situationen?
- Skulle du kunna dela med dig av din kommunikation med casinosupporten där du diskuterade frågan? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghej Thomas
tack för ditt stöd.
Jag har redan skickat ett e-postmeddelande till dig
lg
Katharina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFick min utbetalning idag.
Tack.
lg Navu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Navu,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
