RollXO Casino - Spelarens begäran om cashback avslås.

Jag har gått med i casinot och satt in 480 NZD och förlorat allt. Enligt deras kampanj med cashback borde jag ha fått 7,5 % cashback på veckovis cashback. Men jag fick det aldrig. När jag kontaktade supporten sa de att jag inte var kvalificerad för cashback eftersom jag hade satt in pengar med bonus. Jag kollade deras villkor och kunde inte hitta något som nämndes i deras cashback-policy. De vägrar att ge mig denna lilla cashback efter att jag satt in ett stort belopp. Snälla hjälp mig med detta.

Kära vsam,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RollXO Casino.

Jag har tittat igenom villkoren för RollXO Casino och jag hittade denna regel:

1.6. Spelaren kan endast hämta en bonus åt gången. Insättningsrelaterade bonusar staplas inte. Endast en bonus kan aktiveras åt gången.

Eftersom din insättning redan har använts tillsammans med en annan bonus, beklagar jag att det kanske inte är möjligt att ge dig ytterligare hjälp. Det är standardpraxis inom branschen, och en tydligt uttalad policy för detta casino, att varje insättning är berättigad till en enda bonus. Även om undantag kan förekomma under vissa omständigheter, kan jag inte gå vidare i detta fall.

Detta klagomål kommer nu att avvisas.

Allt gott,

Katarina