Spelaren från Australien stod inför upprepade avslag på uttag trots att hon slutfört KYC-processen, och hon fick motstridiga förklaringar från supporten. Efter att hennes uttag hade accepterats återfördes det senare till hennes konto utan tydlig motivering, vilket lämnade henne frustrerad och sökte en detaljerad utredning och lösning av problemet. Vi bad om några förtydliganden om pågående uttag, tidigare lyckade uttag och huruvida en bonus var aktiv, och klagomålet markerades sedan som löst av henne.
RollXO Casino - Spelaren upplever upprepade avslag på uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$1 900
RollXO Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningÄmne: Formellt klagomål – Upprepade avslag på återkallelse och brist på tydlig förklaring
Jag skriver för att formellt klaga på de pågående problem jag har upplevt med mitt uttag.
Den 29 augusti 2026 nekades mitt uttag upprepade gånger på grund av KYC-krav. Efter flera försök att kontakta livechattsupporten fick jag så småningom hjälp med att slutföra verifieringsprocessen och jag informerades om att allt hade verifierats.
Efter detta godkändes mitt uttag, och jag fick veta att jag behövde vänta upp till 72 timmar för att uttaget skulle behandlas. Jag väntade hela tidsramen enligt instruktionerna. Men efter att de 72 timmarna hade gått återfördes pengarna oväntat till mitt casinokonto och uttaget markerades återigen som avvisat.
När jag kontaktade supporten igen fick jag veta att uttaget påstås ha nekats av min betalningsleverantör och att jag bara behövde skicka in en ny uttagsbegäran.
Detta är oerhört frustrerande eftersom jag inte har fått någon tydlig eller verifierbar förklaring till varför uttaget avvisades, särskilt efter att min KYC var slutförd och uttaget redan hade godkänts för behandling.
Jag har nu fått olika förklaringar i olika skeden, och jag får ingen tillförlitlig information om vad som faktiskt händer med mina pengar eller vad som krävs för att slutföra uttaget.
Jag begär därför att denna fråga utreds ordentligt av er ekonomi-/betalningsavdelning och att jag får en tydlig skriftlig förklaring av:
Den exakta anledningen till att mitt uttag nekades.
Huruvida nekandet faktiskt kom från min betalningsleverantör, och i så fall vilken specifik anledning som angavs.
Varför jag tidigare fick veta att min KYC hade slutförts och att mitt uttag höll på att behandlas.
Varför pengarna återfördes till mitt casinosaldo efter den angivna behandlingsperioden på 72 timmar.
Vilka specifika åtgärder krävs av mig för att säkerställa att mitt uttag behandlas framgångsrikt den här gången?
Bekräftelse på att det inte finns några ytterligare KYC- eller betalningsproblem som hindrar mig från att ta ut mina pengar.
Jag har följt instruktionerna från supportteamet och har redan slutfört verifieringsprocessen. Jag ska inte behöva göra uttag upprepade gånger utan att få en ordentlig förklaring till varför de misslyckas.
Jag ser fram emot att få ett korrekt svar och en lösning på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningKära Toukachaaaan,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej toukachaaaan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej toukachaaaan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
