Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Hennes pengar hade ännu inte mottagits. Hon rapporterade att Rollxo hade avbrutit hennes uttag flera gånger, först genom att be henne byta till en BSB-banköverföring och senare hänvisa till ett internt serverfel efter upprepade försök. Vi uppmanade casinot att ha tålamod medan KYC och uttag behandlades, och klagomålet markerades sedan som löst efter att hon bekräftat att problemet hade lösts.
RollXO Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$1 700
RollXO Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag vann 1700 dollar med råa kontanter, så utan bonus eller free spins. Jag verifierade min KYC och chattade flera gånger under tre dagar då jag var tvungen att försöka ta ut fyra gånger, och varje gång avbröts det utan giltig anledning och jag ville inte uppge transaktions-ID eller ARN. Idag bad jag mig att begära ett uttag för femte gången med en metod som anger i deras villkor att det inte fungerar så. Jag har behållit skärmdumpar av uttalanden från agenter, men alla dessa var sanna. De sa att de hade verifierat min KYC, så inget annat behövdes, och allt var bra från min sida alla fyra gångerna, och det kommer att godkännas eftersom de är säkra varje gång och varje gång de har kommit med ursäkter och hinder för att jag inte ska få mitt uttag. Jag är inte trött på det, för jag vann ärligt och de bröt mot sin 72-timmars behandlingstid för intrånget. Efter 72 timmar avbröt de direkt och sa att de därför inte behövde hjälpa mig eller stödja min eskalering alls, och de gav ingen giltig anledning, inget ARN, ingenting bara hindrade mig. Allt jag vill är att få det jag med rätta vunnit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Fshelford!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningMitt klagomål är låst från uppdateringar, men jag måste informera medlaren om att Rollxo bad mig byta till en BSB-banköverföring, vilket jag nu har gjort. Vänligen vidarebefordra detta till min utredare eftersom jag har varit tvungen att försöka göra ett uttag fyra gånger och fyra gånger i rad har de avbrutit mitt uttag utan giltig anledning. Med datum som börjar den 8 augusti 2026 till idag. Den fjärde gången var idag den 12 augusti 2026 då 72 timmar gick och det avbröts igen och mina pengar återfördes till online casinokontot. Därför bad de mig att försöka med banköverföring, vilket jag gjorde efter att ha skickat in klagomålet, så uppdateringen från min sida är att jag har skickat in en begäran om uttag via banköverföring som min sista utväg för att få detta löst, eftersom de har hindrat mig och har gjort det i över tre dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUrsäkta uppdateringen rollxo har mejlat nu och sagt att det femte försöket att ta ut pengar har avbrutits på grund av ett internt serverfel. Och att försöka ta ut det för sjätte gången, vilket jag tycker är långsökt nu och bara är ytterligare en ursäkt för att skjuta upp det, snälla hjälp, är mer än overkligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHär finns också bevis som backar upp uttalanden om att agenten gav att det kommer att behandlas, vilket definitivt inte gjordes, och transaktionshistoriken som visar hur många gånger uttaget har avbrutits utan anledning fem gånger nu och väntar nu en sjätte gång.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag fick nyligen det här mejlet idag där det återigen stod att mitt uttag kommer att behandlas med nyckelordet "vilket jag vill", men de har sagt det till mig de första 5 gångerna med upprepade ursäkter och utan support eller hjälp med att lösa problemet. Mitt uttag har godkänts trots att KYC och alla uppgifter är ifyllda och verifierade och allt mitt konto också är korrekt. För sjätte gången väntar det fortfarande.
Laddar också upp aktuell dokumentation för att stödja detta fall så mycket som möjligt. Med vänliga hälsningar F ShelfordAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, fortfarande inga uppdateringar alls. Kan ni snälla hjälpa till med detta, vänliga hälsningar. 6 uttag, fem avbrutna, den senaste väntar fortfarande på att allt ska fungera, KYC och ständigt upprepade svar. Verkar som en återvändsgränd där jag bara blir stoppad av Rollxo så att de inte behöver behandla eller godkänna mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTimern har officiellt löpt ut och pengarna har fortfarande inte kommit in på mitt bankkonto. Mitt Roll XO casinokonto är fortfarande fast på "Reserverat". Eftersom de uttryckligen lovade igår att denna betalning "KOMMER" att behandlas, vänligen eskalera detta officiellt till deras ledningsgrupp och begär transaktions-ID eller ARN-bevis, eftersom de redan har avbrutit 5 gånger tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Fshelford!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Jean, inga uppdateringar, men det står fortfarande reserverat i uttag på checkkontot för sjätte gången. Har inte haft någon korrespondens om detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fshelford,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Fshelford,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
