Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade upprepade förseningar orsakade av att casinot begärde samma dokumentation flera gånger trots att hans konto var fullständigt verifierat. Vi förklarade att casinots begäran om kontoutdrag var en del av standardefterlevnaden mot penningtvätt och rekommenderade att spelaren tillhandahöll dokumenten. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet utan lösning.
RollXO Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$7 500
RollXO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSå jag vann över 60 000 på mitt konto när jag spelade utan bonus.
De skulle inte betala några pengar trots att de har betalat ut mina andra vinster vid flera tillfällen utan kyc upp till beloppet 6000.
Jag slutförde min KYC och de började äntligen betala ett par betalningar. Sedan plötsligt fick jag höra AML-kraven som jag skickade mina kontoutdrag till. De har lurat en person som har satt in pengar på mitt konto flera gånger och sagt att de inte känner till dem. De använder helt enkelt betalnings-ID för att köpa personliga saker som jag ägde och som tog upp för mycket plats. De har också lurat en direkt kreditering till mitt namn på 6000 och 1500 dollar i tron att de kom från ett annat konto, när det i själva verket var vinster som de betalat ut tidigare. Detta har pågått i över två veckor och de har avbrutit tidigare förfrågningar som jag har gjort på grund av att de bett om mer verifiering. Detta har pågått i över en månad nu. Jag har varit tvungen att satsa 5000 dollar i veckan för att behålla min VIP-status så att jag kan fortsätta ta ut maximalt 7500 dollar per vecka. Jag har satsat ungefär 20 000 dollar, vilket borde ge mig en månad utan att behöva satsa eller spela.
Sedan säger de efter en vecka utan att ha spelat att jag inte har varit aktiv och sänkte uttagsgränsen till 1500 dollar. Eftersom de tar sig tid att verifiera informationen och ändå upptäcker att de inte betalar ut mina vinster är jag djupt oroad över att de inte kommer att betala och hittar en anledning att inte betala, vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Flayvaflaay!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Flayvaflaay!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Flayvaflaay,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSå problemet har inte lösts. Tiden det tar att verifiera dokument och allt fram och tillbaka med att begära samma dokumentation igen och igen efter att IV har laddat upp bevis är ett skämt. Allvarligt talat tar det upp till 2-3 veckor per uttag eftersom de fortsätter att be om mer dokumentation varje gång jag begär ett nytt uttag. Det finns ingen oavslutad KYC, mitt konto är helt verifierat. De fortsätter att be om kontoutdrag och frågar sedan om pengar som har satts in på mitt konto och tar sedan minst 3-4 dagar innan de får svar. Kan de be om kontoutdrag med tanke på att de inte regleras av australiska lagar och så vidare? De tar gärna våra pengar utan problem, men när vi vinner pengar drar de ut på det för att försöka få dig att spela tillbaka dem eller hitta ett sätt att inte betala alls, allvarligt talat, jag kommer inte att ge mig mina vinster, varför skulle de kunna hålla dem som gisslan och ange/ändra villkor som de anser lämpligt när de vill?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Flayvaflaay,
Tack så mycket för ditt svar.
Kravet att begära ett kontoutdrag kan vara en del av casinots efterlevnad av penningtvättsreglerna. När spelaren väl har begärt det kan vi inte tvinga casinot att hoppa över detta steg. Därför rekommenderar vi att du tillhandahåller dokumenten och meddelar oss om resultatet. Om detta steg inte lyckas kommer vi att ingripa.
Att kontrollera kontoutdrag för de senaste tre månaderna är viktigt för ett online casino för att verifiera en spelares inkomst som en del av efterlevnaden av penningtvätt (AML) av flera anledningar:
- Verifiering av pengarnas källa: Att granska kontoutdrag hjälper till att säkerställa att pengarna som används för spel kommer från legitima källor. Detta är avgörande för att förhindra penningtvätt, där olagliga medel kan slussas genom kasinot för att se legitima ut.
- Bedömning av finansiell stabilitet: Genom att granska aktuella kontoutdrag kan casinot bedöma en spelares ekonomiska stabilitet. Detta hjälper till att identifiera ovanliga eller misstänkta transaktioner som kan tyda på penningtvätt.
- Kundprofilering: Att förstå en spelares ekonomiska situation gör det möjligt för casinot att bygga en mer exakt profil. Detta hjälper till att upptäcka inkonsekvenser eller varningssignaler som kan motivera ytterligare utredning.
- Regelefterlevnad: Onlinekasinon är ofta skyldiga enligt lag att utföra due diligence och övervaka transaktioner för att följa AML-reglerna. Att kontrollera aktuella kontoutdrag är en standarddel av denna due diligence-process.
- Riskhantering: Att säkerställa att spelarna använder pengar som de har råd att förlora hjälper till att skydda både casinot och spelarna från ekonomisk skada, vilket minskar den totala risken för ekonomisk brottslighet inom casinot.
- Transaktionsmönster: Regelbunden övervakning av bankutdrag kan hjälpa till att identifiera mönster för insättningar och uttag, vilket gör det lättare att upptäcka ovanligt beteende som kan tyda på penningtvätt.
Sammanfattningsvis är granskning av de senaste tre månadernas kontoutdrag ett avgörande steg i ett onlinecasinos ansträngningar att säkerställa efterlevnad av AML-regler, skydda mot ekonomisk brottslighet och upprätthålla integriteten i sin verksamhet.
Vänligen meddela mig om eventuella ytterligare händelser.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Flayvaflaay,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
