Spelaren från Australien hävdade att han följt alla villkor för ett bonusspel men anklagades för att ha brutit mot spelgränserna, trots att han låg under gränsen med 1,50 dollar. Som ett resultat konfiskerades deras vinster på 12 500 dollar och fick istället endast 1 000 dollar. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära spelhistorik och kommunikation med casinot men avslutade slutligen klagomålet på grund av spelarens brist på svar.
RollXO Casino - Spelaren riskerar vinstkonfiskering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$11 500
RollXO Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Följ villkoren för bonusspelet med prickade I och alla mina T:n överstökade
De överraskade mig fortfarande med att du bröt spelgränserna, nu har jag aldrig varit 1,50 dollar under dem! Slängde hela mina 12 500 dollar och gav mig tusen! 🤣🤣🤣
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att casinot anklagade dig för att ha brutit mot den maximalt tillåtna insatsen?
Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
2.2. Den maximala insatsen vid omsättning är 5 € (eller motsvarande i annan tillgänglig valuta) om inget annat anges. Den maximala insatsgränsen inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats och bonusrundor (som köpts i spelet). Brott mot regeln för maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex :
Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa casinon som använder regeln för maximal insats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är [email protected] .
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Jacob95,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
