RollXO Casino - Spelaren har problem med uttag på grund av bonusbegränsningar.

Jag spelade med funktioner för att köpa "riktiga pengar" och vann en funktion som slutade med att vara runt 1700. Gick till uttagssektionen och bekräftade där att det var "riktiga pengar" och att det inte fanns någon i bonuspengarsektionen.

Jag tog ut 1250 dollar och fortsatte att spela för det återstående beloppet.

eftersom det fanns en insättning och jag hade intrycket att den skulle tas ut, satte jag in ytterligare pengar på kontot och vann inget betydande. Fick ett e-postmeddelande från företaget där det stod att jag hade satsat mer än bonusbeloppet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Aktiverade du någon bonus när du gjorde insättningen som du använde för att köpa specialfunktionerna?
• Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik?
• Har jag rätt i min uppfattning att din uttagsbegäran på 1 250 AUD annullerades och att medlen konfiskerades på grund av ett påstått brott mot regeln om maximal insats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag kontrollerade mitt saldo efter att ha vunnit beloppet och det fanns under sektionen för riktiga pengar. När jag tog ut pengarna sa jag att det var möjligt att ta ut hela 1800.

Jag gör alltid free spins efter att mina riktiga pengar är slut eller så avbryter jag dem när jag tar ut dem

Dessa två skärmdumpar visar att uttaget gjordes en timme och 10 minuter innan

Vänligen be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format, från det ögonblick du aktiverade bonusen där du påstås ha satsat över det tillåtna maxbeloppet, fram till det ögonblick du skickade in din uttagsbegäran, och vidarebefordra sedan filen till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.

Okej, ska göra det

Jag har den begärda informationen men jag kan inte bifoga den här

Tack för att du skickade mig spelhistoriken. Jag har granskat kalkylbladet du skickade mig och tyvärr kan vi inte hjälpa dig. Enligt bonusvillkoren för RollXO Casino :

2.2. Den maximala insatsen vid omsättning är 5 € (eller motsvarande i annan tillgänglig valuta) om inget annat anges. Den maximala insatsgränsen inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats och bonusrundor (som köpts i spelet). Brott mot regeln för maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas.

Efter att ha granskat din spelhistorik identifierade jag flera fall där spel som översteg den maximalt tillåtna insatsen placerades medan en aktiv bonus fanns på ditt konto.

Vår ståndpunkt i denna fråga förklaras i detalj i Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Regeln för maximal insats anses vara en branschstandard, liksom casinots rätt att konfiskera vinster som erhållits från bonusspel om denna regel bryts. Av denna anledning går vi i allmänhet inte emot etablerade branschstandarder genom att straffa casinon för att de tillämpar regeln för maximal insats i sådana fall.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika