Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sina vinster på 450 € efter att ha gjort en insättning via Exodus Wallet. Trots att hon hade verifierat sitt konto fullständigt begärde livesupporten upprepade gånger en skärmdump av en icke-existerande kryptoplånboksprofil, vilket orsakade frustration när spelaren förklarade sin anonyma plånbok. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Problemet förblev olöst eftersom ingen ytterligare information eller kommunikation tillhandahölls av spelaren.
RollXO Casino - Spelaren drabbas av upprepade förseningar vid uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 420 €
RollXO Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar via Exodus Wallet och vann 450 €. Efter att ha verifierat mitt konto fullständigt, vilket bekräftades av livesupporten, avvisades mitt uttag. Jag kontaktade livesupporten igen för att lösa problemet. De begärde sedan en skärmdump av min kryptoplånboksprofil. Jag förklarade att det är en anonym plånbok och att det därför inte finns någon profil. Denna process upprepade sig ungefär 8-10 gånger under cirka 24 timmar. Oavsett hur tydligt jag förklarade att Exodus inte har någon egen profil eftersom det är en anonym plånbok, blev jag upprepade gånger ombedd att ladda upp en skärmdump av min kryptoplånboksprofil. Så småningom fick jag veta att den hade vidarebefordrats till ett team. En dag senare fick jag följande svar från livesupporten:
"Jag ska nu tillhandahålla bevis, inklusive min profil etc., som visar var jag tidigare mottog pengarna på Exodus, i mitt namn."
Det är helt orealistiskt. 1. Jag fick det inte från en plånbok i mitt namn. 2. Jag har aldrig upplevt en sådan verifieringsprocess förut. 3. Jag har fullständigt verifierat alla dokument som tydligt bekräftar mitt namn, adress osv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rollxo.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Hur satte du in pengar i din Exodus-plånbok från början, såvitt du vet?
- Sedan när har du använt den här plånboken?
- Har du begärt utbetalning av dina vinster i detta casino till samma plånbok?
- Vilka andra dokument ombads du att tillhandahålla? Godkändes de andra dokumenten?
- Om det finns någon annan relevant kommunikation med casinosupporten, posta skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Lapush,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
