RollXO Casino - Spelaren begär saknade bonusar.

Jag satte in totalt 121 € i tre separata transaktioner, varje gång med en bonuskod. Ingen av bonusarna krediterades dock till mitt konto. Först trodde jag att det skulle ta lite tid, så jag kontaktade inte supporten direkt. Två dagar senare kontaktade jag dem för att be om att bonusarna skulle läggas till retroaktivt, men de krediterades fortfarande inte. Jag ber er vänligen att granska detta problem och kreditera bonusarna till mitt konto som ursprungligen utlovats.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RollXO Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Efter att du kontaktade casinosupporten, erkände casinot att det var ett misstag från deras sida att de inte krediterade dig med bonusar?
• Kan du vänligen specificera vilka bonusar du valde att ta del av vid insättning?
• Har du bestämt dig för att spela med de insatta pengarna?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

tack för ditt svar.

• Jag kontaktade RollXOs support, och de sa att det var mitt fel eftersom jag inte angav bonuskoderna. Jag är dock helt säker på att jag angav dem korrekt varje gång.
• För min första insättning använde jag bonuskoden på 100 % för den fjärde insättningen, och för de följande två insättningarna använde jag en bonuskod på 25 %.
• Ja, jag spelade med de insatta pengarna eftersom jag trodde att det kunde ta lite tid innan bonusarna krediterades automatiskt.

Med vänliga hälsningar

Tack för förklaringen.

Jag förstår ditt missnöje; men om du redan har bestämt dig för att spela har vi ingen möjlighet att hjälpa dig vidare med problemet.

Ibland, om casinot inte omedelbart krediterar dig med en bonus kopplad till insättningen, kan situationen åtgärdas genom att kontakta supporten, men även detta tillvägagångssätt garanterar inte att en bonus kommer att krediteras.

Vi straffar inte onlinekasinon för att de inte ger spelare en bonus, och vi ingriper inte om bonusprivilegier återkallas.

Med det insatta beloppet i obetydlig utsträckning kan vår utredning inte fortsätta och klagomålet kommer att läggas ner.

Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.