RollXO Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Detta casino har vägrat att stänga mitt konto. Sedan april 2025. Varje vecka frågar jag och de ignorerar alltid förfrågan eller säger att den ligger hos relevant avdelning.

De skjuter också upp uttag medvetet. Även som VIP-spelare påstår de att uttag går snabbare, men det är en lögn.

Jag begär skadestånd och 50% av mina insättningar tillbaka sedan min första begäran om att spärra mitt konto. Självklart kommer de inte att hedra det eftersom de är giriga.

De har aldrig heller de nya spelautomaterna. Sämsta casinot.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Även om jag förstår din frustration kan vi inte tvinga casinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen på all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta onlinecasinon stänger inaktiva konton förr eller senare ändå.

Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars tvingas jag avsluta detta klagomål.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Natalia

Hur kan ni som klagomålsinstans för casinon inte stödja en spelare när ett casino gör fel och vägrar att stänga ett spelares konto?

Jag vet att casinots husfördel är högre för att spelarkontot ska kunna ta ut så mycket som möjligt från spelaren.

Kära spelare, tack för ditt svar. Jag förstår verkligen varför detta känns frustrerande.

Vår roll är dock att medla när ett casino bryter mot sina egna villkor eller inte följer sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, till exempel om en spelare tydligt begär självavstängning på grund av spelproblem och casinot ignorerar det. I dina meddelanden har du begärt att kontot ska stängas, men du har inte angett spelskada eller beroende.

De flesta casinovillkor behandlar ett standardmeddelande om "stäng mitt konto" som en begäran om frivillig stängning, som casinot kan behandla i sin egen takt, och vi kan inte tvinga dem att påskynda processen eller betala skadestånd. Om du vill kan du stoppa all aktivitet, avsluta prenumerationen på marknadsföring, och kontot kommer att bli vilande och så småningom stängas automatiskt.

Om du någon gång känner att ditt spelande börjar bli skadligt, vänligen meddela detta tydligt till casinot, vilket skulle utlösa deras rutiner för ansvarsfullt spelande.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia