Rollify Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.

Klagomål angående förverkande av mina medel

Jag skapade mitt Rollify-konto och vid registreringstillfället blev jag inte ombedd att tillhandahålla några dokument. Jag gjorde sedan flera insättningar och använde plattformen normalt. Jag vann, jag förlorade, jag vann igen, och jag gjorde också flera lyckade uttag: 500 dollar, 1 000 dollar och till och med 2 000 dollar, vilket jag tror var mitt största uttag vid den tidpunkten.

Senare hade jag en mycket större vinst på runt 7 000 dollar, och jag begärde ett uttag på 7 100 dollar.

Det var här situationen blev fullständigt förvirrande. Mitt uttag annullerades. Mina pengar konfiskerades därefter och mitt kontosaldo reducerades till 0 dollar.

Några dagar senare dök 20 dollar upp på mitt konto, och jag kunde ta ut dem. Ärligt talat är det här helt meningslöst. Om det verkligen var ett problem med mitt konto eller mina pengar, hur är det möjligt att jag sedan fick ta ut 20 dollar utan problem?

Jag förstår inte varför mina pengar konfiskerades efter att jag hade använt plattformen normalt och redan hade genomfört flera lyckade uttag.

Jag vill ha tillbaka mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När exakt samlade du ihop dina vinster på 7 100 dollar, och när skickade du in din uttagsbegäran?
• När märkte du att de 7 100 dollarna hade dragits från ditt saldo?
• Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga varför vinsterna togs bort från ditt saldo? Alternativt, har du fått några e-postmeddelanden från casinot som informerar dig om att dina vinster konfiskerats?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de 7 100 dollarna i vinster?
• Ombads du att verifiera din identitet efter att ha samlat dessa vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika