Spelaren från Irland riskerade att få sina pengar konfiskerade efter att ha begärt ett uttag på 7 100 dollar, trots att han tidigare hade genomfört flera lyckade uttag utan problem. Hans kontosaldo minskade till 0 dollar, men han lyckades senare ta ut 20 dollar. Han sökte förtydligande och ville få tillbaka sina pengar. Vi granskade ärendet, men casinot varken samarbetade eller gav någon förklaring, så klagomålet avslutades som olöst. Spelaren informerade oss senare om att de hade mottagit pengarna från casinot, troligen på grund av publicitet kring klagomålet. Eftersom pengarna har mottagits och spelaren bekräftat att ärendet var löst har vi officiellt avslutat ärendet som löst.
Rollify Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Publicitet hjälpte
Svarta poäng: 354
Belopp: 7 100 USDC
Rollify Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKlagomål angående förverkande av mina medel
Jag skapade mitt Rollify-konto och vid registreringstillfället blev jag inte ombedd att tillhandahålla några dokument. Jag gjorde sedan flera insättningar och använde plattformen normalt. Jag vann, jag förlorade, jag vann igen, och jag gjorde också flera lyckade uttag: 500 dollar, 1 000 dollar och till och med 2 000 dollar, vilket jag tror var mitt största uttag vid den tidpunkten.
Senare hade jag en mycket större vinst på runt 7 000 dollar, och jag begärde ett uttag på 7 100 dollar.
Det var här situationen blev fullständigt förvirrande. Mitt uttag annullerades. Mina pengar konfiskerades därefter och mitt kontosaldo reducerades till 0 dollar.
Några dagar senare dök 20 dollar upp på mitt konto, och jag kunde ta ut dem. Ärligt talat är det här helt meningslöst. Om det verkligen var ett problem med mitt konto eller mina pengar, hur är det möjligt att jag sedan fick ta ut 20 dollar utan problem?
Jag förstår inte varför mina pengar konfiskerades efter att jag hade använt plattformen normalt och redan hade genomfört flera lyckade uttag.
Jag vill ha tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt samlade du ihop dina vinster på 7 100 dollar, och när skickade du in din uttagsbegäran?
- När märkte du att de 7 100 dollarna hade dragits från ditt saldo?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga varför vinsterna togs bort från ditt saldo? Alternativt, har du fått några e-postmeddelanden från casinot som informerar dig om att dina vinster konfiskerats?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de 7 100 dollarna i vinster?
- Ombads du att verifiera din identitet efter att ha samlat dessa vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt meddelande. Mina svar hittar du nedan:
Jag samlade ihop vinsten på 7 100 dollar den 12 juni 2026 och skickade in uttagsbegäran samma dag.
Jag märkte att de 7 100 dollarna hade försvunnit från mitt saldo efter att VIP-supporten och den vanliga kundsupporten slutat svara mig, både via e-post och Telegram.
Jag försökte kontakta casinot för att förstå vad som hade hänt, men de svarade inte. De blockerade också mitt konto, trots att jag redan hade gjort flera lyckade uttag tidigare utan problem.
Jag spelade både originalspel och slots för att samla vinsterna.
Ja, efter att jag skickat in uttagsbegäran bad de mig att slutföra identitetsverifiering. Jag tillhandahöll alla begärda dokument och jag hade aldrig upplevt några verifieringsproblem med dem tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av dina vinster på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt e-postmeddelande och jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande fler än 1 100 aktiva klagomål. Även om vi alltid strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på sju dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Samtidigt, för att vi ska kunna fortsätta utredningen så effektivt som möjligt, är det viktigt att du förser oss med relevant information och bevis så snart som möjligt. Detta gör att vi kan få en fullständig förståelse för situationen och bestämma lämpliga nästa steg.
I ditt LinkedIn-meddelande nämnde du att casinot blockerade ditt konto efter att ha slutfört KYC-verifieringen eftersom du bor i Schweiz. Denna information nämndes inte i dina tidigare kommentarer i klagomålstråden.
Kan du förtydliga detta mer i detalj? Mer specifikt, vad exakt berättade kasinot för dig om din bosättning i Schweiz?
Vänligen vidarebefordra även kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även de dokument du skickade in för KYC-verifieringen.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt meddelande. För att förtydliga, jag är portugisisk medborgare och bor för närvarande i Schweiz.
Jag använde Rollify normalt från Schweiz, utan VPN, proxy eller försök att dölja min plats. Jag gjorde insättningar och tidigare uttag på runt 1 000 och 2 000 dollar utan någon KYC-förfrågan eller varning om att jag inte fick använda casinot.
Problemet uppstod först när jag begärde ett uttag på cirka **7 100 dollar**. Kasinot bad mig sedan om KYC-dokument, vilket jag tillhandahöll. Efter att ha granskat dem sa de att jag inte fick använda webbplatsen eftersom jag bor i Schweiz.
Detta har aldrig meddelats mig tidigare. Jag kunde sätta in, spela och ta ut pengar utan några begränsningar, och casinot tog bara upp frågan om schweizisk bosättning när jag begärde det större uttaget.
Jag kommer att vidarebefordra korrespondensen med casinot och KYC-dokumenten som jag skickade in. (skickade dig med gmail)
Jag anser att mina pengar borde återbetalas eftersom jag använde webbplatsen öppet och i god tro, utan att använda ett VPN eller försöka kringgå någon begränsning.
Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Marcelo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för att du försåg mig med dokumenten.
Vänligen skicka mig även korrespondensen med casinot angående problemet med ditt hemland.
Kan du dessutom förtydliga vilken adress och vilket land du angav i din kasinoprofil? Stämde informationen i din profil överens med uppgifterna i de dokument du skickade in för KYC-verifiering?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Jag vidarebefordrar en skärminspelning som visar korrespondensen med casinot, där de informerade mig om att jag inte kunde använda webbplatsen eftersom jag bor i Schweiz. (Video gmail)
Adressen jag angav i min casinoprofil är:
[dold av Casino Guru]
Ja, informationen i min casinoprofil matchar uppgifterna som visas i de dokument jag skickade in för KYC-verifiering.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Marcelo62
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag vill bara vara tydlig: jag vill helt enkelt ha tillbaka mina pengar, inget mer. Jag försöker inte stjäla pengar från casinot.
En sista sammanfattning:
1 - Jag skapade mitt Rollify-konto: inga dokument begärdes.
2 - Jag gjorde flera insättningar: inga dokument begärdes in.
3- Jag spelade, förlorade och vann: inga dokument begärdes in.
4 - Jag gjorde flera uttag på 1 000 dollar, 2 000 dollar osv.: inga dokument begärdes.
5 - Sedan, efter att ha vunnit ett större belopp, försökte jag ta ut 7 100 dollar. Uttaget avbröts, jag ombads att tillhandahålla dokument, och sedan konfiskerades mina pengar helt enkelt för att jag bor i Schweiz.
6 - Några dagar senare hade jag bara 20 dollar kvar, och jag kunde ta ut de 20 dollarna utan problem.
Ärligt talat är detta helt inkonsekvent och känns som ett komplett skämt. Varför var allt bra medan jag satte in, spelade och gjorde mindre uttag, och plötsligt blev det ett problem när jag vann ett större belopp?
Jag vill helt enkelt få mina pengar tillbaka.
Med vänliga hälsningar,
Marcelo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Marcelo62,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta casinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in Rollify Casino att delta i samtalet.
Bästa Rollify Casino,
Jag godkänner de regler som anges i era villkor, och det är sant att spelaren samtycker till dessa regler när hen registrerar sitt konto. Att låta spelaren registrera sig, göra insättningar, delta i spel och ådra sig förluster, samtidigt som man bara hänvisar till dessa regler efter att spelaren har vunnit, är dock inte i linje med de rättvisa metoder vi strävar efter att främja.
Ur vårt perspektiv på Casino Guru, i vårt uppdrag att främja en rättvis och transparent spelmiljö, förespråkar vi tydliga och konsekvent tillämpade regler. De flesta toppcasinon implementerar redan automatiserade system som begränsar åtkomst, registrering och insättningar från förbjudna regioner från början. Denna metod säkerställer att spelarna är skyddade och att villkoren upprätthålls transparent, utan tvetydighet.
Enligt vår uppfattning är det rimligt att förvänta sig att en spelare, om de uppger sina genuina personuppgifter, inklusive sin bostadsadress, kan registrera sig, sätta in pengar och delta i spelet utan att kringgå några begränsningar – och därefter genererar vinster genom normalt spelande enligt reglerna – kommer att erhålla och betalas ut.
Med hänsyn till dessa omständigheter förefaller den aktuella åtgärden svår att förena med principerna om rättvis och transparent behandling. Vi ber er därför vänligen att ompröva er ståndpunkt en gång till.
Om det finns ytterligare faktorer som är relevanta för denna fråga och som inte är lämpliga för offentliggörande, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Marcelo62,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men som förväntat utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden kan du överväga att kontakta Anjouan Gaming Authority och lämna in ett klagomål till dem om du fortfarande vill driva ditt ärende vidare.
Även om myndigheten enligt sin policy inte medlar, skiljer, dömer eller på annat sätt ingriper i enskilda tvister mellan spelare och operatörer, kan ett klagomål, om kasinoteamet inte löser det inom 30 dagar, eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Eftersom Rollify Casino inte har engagerat sig eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som ADR-medlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.
Vänligen meddela mig om de kunde hjälpa till michal.k@casino.guru .
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Marcelo62,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Hej Marcelo62,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av Marcelo62. Vi har fått ett e-postmeddelande från spelaren om att de har mottagit pengarna och att ärendet kan avslutas som löst.
Med denna bekräftelse som grund kommer vi att markera klagomålet som "Löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och din bekräftelse, Marcelo62.
Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
