Spelaren från Irland uttryckte frustration över att hans konto förblev aktivt trots att han hade begärt självavstängning, vilket gjorde det möjligt för honom att göra två insättningar på totalt 125 euro. Han begärde återbetalning för dessa insättningar, eftersom han ansåg att den manuella självavstängningsprocessen var otillräcklig för problemspelare. Vi försökte samla in mer information från honom för att bättre förstå situationen och begärde kommunikationsregister med casinot. Men på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Rollify Casino - Spelaren begär återbetalning för insättningar efter att kontot förblir öppet.
Spelaren slutade svara
Belopp: 125 €
Rollify Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej där,
Jag ville verkligen inte framföra det här klagomålet, men jag har pratat med en agent och de kommer inte att återbetala mig mina två senaste insättningar.
tidslinje över händelser,
Jag skapade mitt Rollify-konto som heter
Bigtoevacka
Jag spelade ett tag och kontaktade sedan Nick, chefen för kundtjänsten, och förklarade att jag har ett spelproblem och vill stänga av mig själv.
Nick skickade mig en länk om hur man utesluter, men för mig är den manuella självavstängningen väldigt svår, och en process som problemspelare inte följer ordentligt.
Jag hoppades att efter att ha förklarat för Nick skulle han blockera mitt konto omedelbart.
men mitt konto förblev aktivt och jag kunde sätta in cirka 125 euro i Solana,
Jag förstår att han förklarade att de behöver läsa upp sin policy för ansvarsfullt spelande.
men jag vill bara få tillbaka de två handpenningarna sedan jag begärde att jag skulle stängas av hos agenten.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rollify Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto stängt? Har du bara registrerat ett konto?
- Kan du förklara vad självavstängningsprocessen innebar och vilka hinder det fanns för att slutföra den?
- Efter att du inte slutfört processen, har du kontaktat casinot igen och bett supporten att stänga av dig manuellt?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, inklusive tidsstämplar om möjligt? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
