Spelaren från Belgien begärde hjälp med ett pågående uttag på 45 mbtc som hade varit olöst i 44 dagar. Trots att han framgångsrikt hade slutfört KYC och tidigare mottagit en utbetalning, hade han fortsatta svårigheter att kontakta kundsupporten, med många obesvarade frågor och löften om lösning som inte förverkligades. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar efter flera kontaktinsatser. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Rollhub Casino - Spelaren kämpar med försenad uttagsbehandling.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 472
Belopp: 4 000 €
Rollhub Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag kommer från Belgien och registrerade mig på Blackjack.fun den 5 april. Jag spelade i några veckor (både slots och sport) tills jag bestämde mig för att begära en utbetalning på 25 mbtc den 28 april. Det hölls i väntande läge i en dag och sedan blev jag ombedd att skicka in KYC. Jag gjorde det men det avvisades först och det var oklart för mig varför. Livechatten svarade inte alls och det tog mig veckor att äntligen få prata med någon, som sa att det berodde på att elräkningen var för gammal. Så jag gjorde KYC en andra gång och den här gången godkändes allt, vilket bekräftades i livechatten den 20 maj (som syns på skärmdump ett). Omedelbart efter detta behandlades min fortfarande väntande utbetalning sedan den 28 april utan problem.
Så jag trodde att allt var bra framöver eftersom jag hade ett helt verifierat konto och jag förväntade mig att framtida uttag skulle behandlas utan problem. Så nästa dag, den 22 maj, begärde jag en ny utbetalning, den här gången på 45 mbtc (se skärmdump två), men till min förvåning väntade den fortfarande efter några dagar. Så jag gjorde flera kontaktförsök via livechatten men sällan svarade någon ens. Detta är en väldigt dålig tjänst från Blackjack. Kul att de oftast inte har någon i livechatten. Och de få gånger det var någon i livechatten slutade de helt enkelt svara efter 1 eller 2 kommentarer. Väldigt, väldigt konstigt. Se skärmdump tre för alla konversationer jag initierade som aldrig besvarades eller så slutade de helt enkelt svara halvvägs.
Sedan, den 26 maj, fick jag äntligen svar från någon (Laura, se skärmdump fyra) i livechatten och hon sa "Vi vill informera dig om att din uttagsbegäran förväntas bekräftas idag. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din positiva attityd under hela processen."
Så jag var 99 % säker på att det skulle lösas den här gången och att jag faktiskt skulle få uttaget samma dag, men det kom aldrig. Även nu, den 9 juli, har vi gått 44 dagar och uttaget väntar fortfarande!
Så sedan återgick jag till livechatten, där jag många gånger ignorerades, men till slut någon gång i juni (vet inte exakt datum längre) svarade en kille som hette Jack. Han sa "Jag ska prata med ett relevant team nu. Ursäkta för det en gång till. Vi återkommer till dig inom kort." Men återigen, ingen svarade på mig och ingenting bearbetades.
Sedan, i en desperat situation, började jag söka på internet och upptäckte att det i Telegram finns en person som heter Aria, som verkar vara en högre chef där. Och till och med hon gjorde samma sak mot mig som alla andra: först tog hon mig på allvar och frågade vad problemet var, efter att jag förklarat det artigt bad hon om ursäkt och fick det att se ut som att hon skulle lösa det, och sedan till slut gick hon in i ignoreringsläge igen (se skärmdumparna sex och sju). Det är verkligen frustrerande att bli så ignorerad när man ens har ett helt KYC-verifierat konto.
Så nu har jag slut på alternativ för att kontakta dem, jag har provat allt. Så jag vänder mig till CasinoGuru för hjälp, jag hoppas verkligen att ni kan väcka dem åt mig. Jag tror inte att de har dåliga avsikter, men jag tror att de behöver förbättra sin kundsupport. Låt dem äntligen behandla min väntande utbetalning, för det borde inte finnas något i vägen för ett bekräftat, helt KYC-verifierat konto, och även på grund av att ett tidigare uttag framgångsrikt behandlades. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Blackjack.fun Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
- ingen bonus togs ut alls
- Jag kommer att vidarebefordra all kommunikation till din e-postadress nu, och jag kommer även att skicka dig de 2 saknade skärmdumparna. Jag hade 7 skärmdumpar men kunde bara ladda upp max 5, det är därför.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Heyndrickx,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Blackjack.fun Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Blackjack.fun Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
