Spelaren från Norge hade avbrutit ett uttag på 40 000 NOK för att delta i en turnering, i tron att de hade placerat sig på 10:e plats och borde ha fått 777 EUR. Efter turneringen beviljade dock casinot endast 200 NOK, med motiveringen att det rörde sig om ett "mänskligt kommunikationsfel", och vägrade sedan att ta itu med problemet ytterligare. Vi granskade ärendet och fann att spelaren av misstag hade fått en länk till fel turnering av livechattsupporten. Priset för den turnering som spelaren faktiskt hade deltagit i hade redan betalats ut och använts. Därför kunde vi inte begära ytterligare ersättning från casinot, och klagomålet avslutades.
Rollero Casino - Spelarens vinster kompenseras felaktigt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 777 €
Rollero Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej. Det här kan bli lite långt, förlåt för det.
För ungefär 6 dagar sedan spelade jag på den här sidan, och kort sagt gjorde jag ett uttag, medan jag gjorde det såg jag på min profil att jag var med i en turnering.
Jag blev nyfiken på det och bestämde mig för att kontakta livechattsupporten om det.
Supporten förklarade för mig vad det var och gav mig en länk till turneringen.
Jag tittade på det och bestämde mig för att jag ville försöka klättra uppför turneringsstegen, så jag avbröt mitt uttag på 40 000 nok och började klättra.
Efter att turneringen avslutades förra måndagen kom jag på 10:e plats, vilket är 777 euro.
men sidan gav mig bara 200 kr.....
Jag kontaktade livesupporten angående detta och förklarade att det var fel belopp som angetts osv.
De kontaktade chefen och kontrollerade detta, men chefen sa att jag fick "rätt belopp".
Jag påpekade att jag INTE fick rätt belopp och gav dem flera skärmdumpar som bevisade det.
sedan idag fick jag veta av chefen att de kan se vad supportmedarbetaren berättade för mig och länken jag fick.
MEN sa att DET gjordes på grund av "mänskliga fel"
och jag fick fel information, och var faktiskt aldrig med i DEN turneringen jag fick höra att jag var med i.
Jag sa till dem att det inte var mitt fel, jag kontaktade OCH frågade. Och jag fick veta att jag var med i den specifika turneringen och fick till och med en länk till den.
De beslutade sedan att avsluta "ärendet" och säga att det inte finns något de kan göra åt det.
Och gav mig en "kompensation" på 200 nok. När jag borde ha fått 777 euro.
De står fast vid det nu, och de vägrar att samarbeta med mig vidare i den här frågan. Så det enda valet jag har kvar är att komma hit och se om något kan göras för att rätta till det här.
Om skärmdumpar önskas, låt mig veta. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rollero Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt?
- Har du sparat kommunikationen med casinot från det att ni diskuterade turneringsdeltagandet med casinot?
- Har du uppnått vinsterna med hjälp av en bonus när du först begärde utbetalningen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning- Ja, jag kan fortfarande komma åt mitt konto utan problem just nu i alla fall 🙂
- Ja, jag har sparat kommunikationen jag hade med casinots livechatt.
- Ja, jag hade en insättningsbonus som jag hade omsatt fullt ut, det var efter det jag lade märke till turneringsgrejen och ville försöka klättra uppför den stegen.
- Jag skickar skärmdumpar från chatten till din e-postadress, eftersom det verkar som att gränsen för bilagor nås snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej notKAKE,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom informationen du angav.
Baserat på den information jag samlat in deltog du i den veckovisa turneringen. Efter att du fick reda på att du var anmäld till den turneringen kontaktade du supporten. Medan vi diskuterade placeringen och informationen om när turneringen avslutas, gav livechattmedarbetaren dig en länk till fel turnering.
Observera att vi inte kan be casinot att ge dig utmärkelser för en turnering där du inte deltog. Baserat på informationen från supporten har priset för turneringen du deltog i redan betalats ut till dig och du har spelat med det.
Även om vi medger att missförståndet inträffade, kan vi efter noggrant övervägande inte begära någon form av kompensation från casinot, eftersom priset redan har betalats ut. Det finns inget resultat vi kan hoppas på att uppnå mer än vad som redan har betalats ut.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
