Rollero Casino - Spelarens vinster kompenseras felaktigt.

Hej. Det här kan bli lite långt, förlåt för det.

För ungefär 6 dagar sedan spelade jag på den här sidan, och kort sagt gjorde jag ett uttag, medan jag gjorde det såg jag på min profil att jag var med i en turnering.

Jag blev nyfiken på det och bestämde mig för att kontakta livechattsupporten om det.

Supporten förklarade för mig vad det var och gav mig en länk till turneringen.

Jag tittade på det och bestämde mig för att jag ville försöka klättra uppför turneringsstegen, så jag avbröt mitt uttag på 40 000 nok och började klättra.

Efter att turneringen avslutades förra måndagen kom jag på 10:e plats, vilket är 777 euro.

men sidan gav mig bara 200 kr.....

Jag kontaktade livesupporten angående detta och förklarade att det var fel belopp som angetts osv.

De kontaktade chefen och kontrollerade detta, men chefen sa att jag fick "rätt belopp".

Jag påpekade att jag INTE fick rätt belopp och gav dem flera skärmdumpar som bevisade det.

sedan idag fick jag veta av chefen att de kan se vad supportmedarbetaren berättade för mig och länken jag fick.

MEN sa att DET gjordes på grund av "mänskliga fel"

och jag fick fel information, och var faktiskt aldrig med i DEN turneringen jag fick höra att jag var med i.

Jag sa till dem att det inte var mitt fel, jag kontaktade OCH frågade. Och jag fick veta att jag var med i den specifika turneringen och fick till och med en länk till den.

De beslutade sedan att avsluta "ärendet" och säga att det inte finns något de kan göra åt det.

Och gav mig en "kompensation" på 200 nok. När jag borde ha fått 777 euro.

De står fast vid det nu, och de vägrar att samarbeta med mig vidare i den här frågan. Så det enda valet jag har kvar är att komma hit och se om något kan göras för att rätta till det här.

Om skärmdumpar önskas, låt mig veta. Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rollero Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt?
• Har du sparat kommunikationen med casinot från det att ni diskuterade turneringsdeltagandet med casinot?
• Har du uppnått vinsterna med hjälp av en bonus när du först begärde utbetalningen?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas