Spelaren från Österrike trodde att Rollero felaktigt konfiskerade en stor del av hans vinster efter att han hade uppfyllt omsättningskraven för en manuellt krediterad "GW Bonus". Trots att han ökade sitt saldo till cirka 1 100 euro och begärde ett uttag, betalades endast 200 euro ut, medan resten konfiskerades. Han begärde en grundlig granskning av bonusvillkoren och lade fram bevis för att stödja sitt ärende. Vi granskade bonusvillkoren och drog slutsatsen att den maximala uttagsgränsen på 50 euro för bonusmedel utan insättning gällde även efter att omsättningen var avslutad, och att denna begränsning var tillåten enligt vår Fair Gambling Codex för bonusspel. På grund av detta avslogs klagomålet.
Rollero Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 100 €
Rollero Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begär att mitt ärende granskas, eftersom jag anser att Rollero felaktigt har konfiskerat en stor del av mina vinster.
Jag var redan kund och hade satt in och spelat för cirka 1 000 euro innan jag fick bonusen. Efter att ha förlorat ett betydande belopp kontaktade jag supporten. Representanten kontrollerade mitt konto och krediterade mig sedan manuellt med en bonus på 20 euro. Detta var inte en bonus som jag själv aktiverade genom en offentlig kampanj.
Bonusen visades på mitt konto som "GW Bonus" och inte som "No Deposit Bonus". Omsättningskravet var 40x, dvs. 800 €, vilket jag uppfyllde helt. Bonusen aktiverades sedan och mitt saldo konverterades till riktiga pengar.
Jag fortsatte spela med dessa riktiga pengar och ökade mitt saldo till cirka 1 100 euro. Sedan begärde jag ett uttag.
Rollero upptäckte dock senare att endast 200 euro skulle betalas ut och att de återstående vinsterna skulle konfiskeras.
Jag anser att detta beslut är orättvist av följande skäl:
● Bonusen krediterades till mig individuellt och manuellt av supporten efter att mitt konto kontrollerats.
● Bonusen betecknades uttryckligen som en "GW-bonus" och inte som en "bonus utan insättning".
● Jag har uppfyllt hela försäljningskravet.
● Efter att omsättningskraven var uppfyllda slutfördes bonusen och saldot omvandlades till riktiga pengar.
● Jag blev inte vid någon tidpunkt tydligt informerad om att denna individuellt tilldelade bonus skulle vara begränsad till en maximal vinst på 200 € trots att omsättningskraven uppfyllts.
Jag ber er därför att undersöka om Rollero korrekt har tillämpat bonusvillkoren på denna individuellt tilldelade GW-bonus. Om casinot anser att en vinstgräns gäller, ber jag om en begriplig förklaring till varför denna bonus behandlades som en vanlig bonus utan insättning.
Jag kan tillhandahålla alla nödvändiga bevis, inklusive supportchatten, "GW Bonus"-posten, bevis på uppfyllda omsättningskrav och meddelandet om den reducerade utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rollero Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningNej. Jag blev inte vid någon tidpunkt informerad om att en vinstgräns fortfarande skulle gälla efter att omsättningskraven var uppfyllda. Jag antog att bonusen skulle vara komplett när omsättningskraven var helt uppfyllda.
Ja. Under bonusperioden delades mitt saldo mellan riktiga pengar och bonussaldo.
Efter att jag hade uppfyllt omsättningskraven helt markerades bonusen som slutförd och bonussaldot försvann. Saldot jag sedan använde för att fortsätta spela visades som riktiga pengar, dvs. uttagbara medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Kan du bekräfta ungefär hur mycket du hade på ditt saldo omedelbart efter att du slutfört omsättningskraven för bonusen, innan du fortsatte spela med pengarna?
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt meddelande.
Omedelbart efter att jag uppfyllt bonusens omsättningskrav var mitt saldo cirka 380 €, såvitt jag minns.
Jag kunde inte komma under 350.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahållit den ytterligare informationen.
Jag har granskat bonusvillkoren och det här är vad jag har kommit fram till:
1.8. Den maximala uttagsgränsen från en bonus utan insättning, inklusive gratissnurr utan insättning, är €50 (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 4000 RUB, 1000 ZAR, 0.00120000 BTC, 0.030000000 ETH, 0.90000000 LTC, 0.25000000 BCH, 750.00000000 DOG, 50.00000000 USDT, 125.000000 XRP, 0.20000000 BNB, 200.000000 ADA, 700.000000 TRX). Denna maximala vinstbegränsning kvarstår även efter att omsättningskravet är uppfyllt. Det maximala beloppet du någonsin kommer att kunna ta ut från pengar som är kopplade till en bonus utan insättning är 50 €. Undantag kan göras för lojala spelare, och i sådana fall kan det maximala vinstbeloppet ökas. För att begära ett uttag måste du verifiera ditt konto fullständigt och göra en minsta insättning.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att införda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.
Dessutom, även om bonusen visades som en "GW-bonus", betyder det inte att den maximala vinstbegränsningen för bonusar utan insättning inte gällde. Eftersom ingen insättning krävdes för att aktivera denna bonus är det i praktiken gratis pengar som tillhandahålls av casinot, och casinot kan tillämpa den maximala uttagsgränsen som gäller för bonusar utan insättning.
Vi förstår ditt argument att saldot konverterades till riktiga pengar efter att omsättningskraven var uppfyllda. Helst skulle en sådan begränsning tillämpas omedelbart vid den tidpunkten. Det är dock ganska vanligt att kasinon tillämpar den maximala uttagsbegränsningen när ett uttag begärs, förutsatt att detta tydligt anges i de tillämpliga bonusvillkoren.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
