Rollero Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Österrike anser att Rollero felaktigt konfiskerat en stor del av hans vinster efter att han uppfyllt omsättningskraven för en manuellt krediterad "GW Bonus". Trots att han ökat sitt saldo till cirka 1 100 euro och begärt ett uttag betalas endast 200 euro ut, medan resten konfiskeras. Han begär en grundlig granskning av bonusvillkoren och tillhandahåller bevis för att stödja sitt fall.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

Petera

Brons

Österrike

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Jag begär att mitt ärende granskas, eftersom jag anser att Rollero felaktigt har konfiskerat en stor del av mina vinster.

Jag var redan kund och hade satt in och spelat för cirka 1 000 euro innan jag fick bonusen. Efter att ha förlorat ett betydande belopp kontaktade jag supporten. Representanten kontrollerade mitt konto och krediterade mig sedan manuellt med en bonus på 20 euro. Detta var inte en bonus som jag själv aktiverade genom en offentlig kampanj.

Bonusen visades på mitt konto som "GW Bonus" och inte som "No Deposit Bonus". Omsättningskravet var 40x, dvs. 800 €, vilket jag uppfyllde helt. Bonusen aktiverades sedan och mitt saldo konverterades till riktiga pengar.

Jag fortsatte spela med dessa riktiga pengar och ökade mitt saldo till cirka 1 100 euro. Sedan begärde jag ett uttag.

Rollero upptäckte dock senare att endast 200 euro skulle betalas ut och att de återstående vinsterna skulle konfiskeras.

Jag anser att detta beslut är orättvist av följande skäl:

● Bonusen krediterades till mig individuellt och manuellt av supporten efter att mitt konto kontrollerats.

● Bonusen betecknades uttryckligen som en "GW-bonus" och inte som en "bonus utan insättning".

● Jag har uppfyllt hela försäljningskravet.

● Efter att omsättningskraven var uppfyllda slutfördes bonusen och saldot omvandlades till riktiga pengar.

● Jag blev inte vid någon tidpunkt tydligt informerad om att denna individuellt tilldelade bonus skulle vara begränsad till en maximal vinst på 200 € trots att omsättningskraven uppfyllts.

Jag ber er därför att undersöka om Rollero korrekt har tillämpat bonusvillkoren på denna individuellt tilldelade GW-bonus. Om casinot anser att en vinstgräns gäller, ber jag om en begriplig förklaring till varför denna bonus behandlades som en vanlig bonus utan insättning.

Jag kan tillhandahålla alla nödvändiga bevis, inklusive supportchatten, "GW Bonus"-posten, bevis på uppfyllda omsättningskrav och meddelandet om den reducerade utbetalningen.

I request that my case be reviewed, as I believe that Rollero has wrongfully confiscated a large portion of my winnings.

I was already an existing customer and had deposited and played around €1,000 before receiving the bonus. After losing a significant amount, I contacted support. The representative checked my account and then manually credited me with a €20 bonus. This was not a bonus that I activated myself through a public promotion.

The bonus was displayed in my account as "GW Bonus" and not as "No Deposit Bonus". The wagering requirement was 40x, i.e., €800, which I fully met. The bonus was then activated and my balance converted to real money.

I continued playing with this real money and increased my balance to approximately €1,100. Then I requested a withdrawal.

However, Rollero later discovered that only €200 would be paid out and the remaining winnings would be confiscated.

I consider this decision unfair for the following reasons:

● The bonus was credited to me individually and manually by support after my account was checked.

● The bonus was explicitly designated as a "GW Bonus" and not as a "no deposit bonus".

● I have properly fulfilled the full sales requirement.

● After fulfilling the wagering requirements, the bonus was completed and the balance was converted into real money.

● At no point was I clearly informed that this individually awarded bonus would be limited to a maximum win of €200 despite fulfilling the wagering requirements.

I therefore request that you investigate whether Rollero has correctly applied the bonus terms and conditions to this individually awarded GW bonus. Should the casino believe that a winnings limit applies, I request a comprehensible explanation as to why this bonus was treated like a standard no-deposit bonus.

I can provide all the necessary evidence, including the support chat, the "GW Bonus" entry, proof of fulfilled turnover requirements, and the notification of the reduced payout.

Ich bitte um die Prüfung meines Falls, da ich der Ansicht bin, dass Rollero einen Großteil meines Gewinns zu Unrecht eingezogen hat.

Ich war bereits Bestandskunde und hatte vor Erhalt des Bonus bereits rund 1.000 € eingezahlt und gespielt. Nachdem ich einen erheblichen Betrag verloren hatte, kontaktierte ich den Support. Der Mitarbeiter prüfte mein Konto und schrieb mir anschließend manuell einen Bonus in Höhe von 20 € gut. Es handelte sich nicht um einen Bonus, den ich selbst über eine öffentliche Aktion aktiviert habe.

Der Bonus wurde in meinem Konto als „GW Bonus" angezeigt und nicht als „Bonus ohne Einzahlung" oder „No Deposit Bonus". Die Umsatzanforderung betrug 40×, also 800 €, und wurde von mir vollständig erfüllt. Anschließend wurde der Bonus abgeschlossen und mein Guthaben als Echtgeld geführt.

Mit diesem Echtgeld spielte ich weiter und erhöhte mein Guthaben auf etwa 1.100 €. Danach beantragte ich eine Auszahlung.

Später stellte Rollero jedoch fest, dass lediglich 200 € ausgezahlt werden sollen und der restliche Gewinn eingezogen wird.

Ich halte diese Entscheidung aus folgenden Gründen für unfair:

● Der Bonus wurde mir individuell und manuell durch den Support nach Prüfung meines Kontos gutgeschrieben.

● Der Bonus wurde ausdrücklich als „GW Bonus" bezeichnet und nicht als „Bonus ohne Einzahlung".

● Ich habe die vollständige Umsatzanforderung ordnungsgemäß erfüllt.

● Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde der Bonus abgeschlossen und das Guthaben in Echtgeld umgewandelt.

● Zu keinem Zeitpunkt wurde ich eindeutig darauf hingewiesen, dass dieser individuell vergebene Bonus trotz erfüllter Umsatzbedingungen auf einen maximalen Gewinn von 200 € begrenzt sein soll.

Ich bitte daher darum zu prüfen, ob Rollero die Bonusbedingungen auf diesen individuell vergebenen GW Bonus korrekt angewendet hat. Sollte das Casino der Auffassung sein, dass eine Gewinnbegrenzung gilt, bitte ich um eine nachvollziehbare Erklärung, warum dieser Bonus wie ein gewöhnlicher Bonus ohne Einzahlung behandelt wurde.

Ich kann sämtliche Nachweise vorlegen, darunter den Support-Chat, den Eintrag „GW Bonus", den Nachweis der erfüllten Umsatzanforderung sowie die Anzeige der gekürzten Auszahlung.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rollero Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?

Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?

Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Petera

Brons

Österrike

Bilaga med känsliga uppgifter

1 vecka sedan

Original

Översättning

Nej. Jag blev inte vid någon tidpunkt informerad om att en vinstgräns fortfarande skulle gälla efter att omsättningskraven var uppfyllda. Jag antog att bonusen skulle vara komplett när omsättningskraven var helt uppfyllda.

Ja. Under bonusperioden delades mitt saldo mellan riktiga pengar och bonussaldo.

Efter att jag hade uppfyllt omsättningskraven helt markerades bonusen som slutförd och bonussaldot försvann. Saldot jag sedan använde för att fortsätta spela visades som riktiga pengar, dvs. uttagbara medel.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

3 dagar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack för ditt svar.

Kan du bekräfta ungefär hur mycket du hade på ditt saldo omedelbart efter att du slutfört omsättningskraven för bonusen, innan du fortsatte spela med pengarna?

Med vänliga hälsningar,

Attila

Automatiskt översatt:

Väntar på godkännande

Petera

Brons

Österrike

Väntar på godkännande

3 dagar sedan

Original

Översättning

Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Rollero Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Väntar på svar från Casino Guru

3d 14h 5m 26s

Ärenderapport

Väntar på godkännande

Casino Guru granskar ärendet