Spelaren från Ontario hade skapat ett konto, satt in 400 dollar och vunnit 11 000 dollar efter att ha omsatt sin bonus. Efter att ha skickat in alla dokument för verifiering och begärt ett uttag inaktiverades hennes konto. Hon trodde att problemet låg hos flera konton under samma operatör, vilka hon inte hade insett var sammankopplade. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från henne på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade vidare utredning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Rollero Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$11 000
Rollero Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag skapade ett konto, satte in 400 dollar och fick en bonus på 400 dollar, omsatte hela bonusen och vann till slut 11 000 dollar. Jag skickade in alla dokument för verifiering. Jag skickade in en uttagsbegäran på 11 000 dollar och kollade mitt konto ett par timmar senare och det stod att mitt konto är inaktiverat. Jag har inte flera konton hos casinot, men det är hos casinots operatör som ser att jag har olika konton på olika casinon, så jag tror att det är där problemet ligger. Det är inte olagligt och jag märkte inte att de var samma operatör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en skärmdump av felet du får när du försöker logga in på ditt konto?
Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om anledningen till att ditt konto inaktiverades?
Klarade du den fullständiga KYC-verifieringen innan ditt konto inaktiverades?
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Monaali12,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
