Spelaren från Kanada fick sitt konto stängt efter att ha vunnit och skickat in de nödvändiga dokumenten. Han fick ett meddelande om att stängningen var slutgiltig och att hans konto inte kunde öppnas igen. Trots försök att kommunicera fick han inga svar från casinot. Problemet löstes när casinot betalade ut hans vinster till honom efter att klagomålet hade skickats in. Klagomålet markerades sedan som "löst" i vårt system.
Rollero Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 793 €
Rollero Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGjorde flera insättningar på detta casino, inga problem med att ta mina pengar förstås... Så fort jag vann 3793 skickade jag dem mina dokument och de inaktiverade omedelbart mitt konto och skickade mig detta meddelande.
Kära Andreas,
Vi måste tyvärr meddela att ditt konto har stängts genom administrationens beslut. Vi vill verkligen undvika en sådan situation, men beslutet är slutgiltigt. Tyvärr kunde ditt konto inte öppnas igen.
Jag har försökt maila dem tillbaka och svarar inte nu
Vi önskar dig allt gott och tackar för dagarna du bodde hos oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Propwins26,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ange hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportspel)?
- Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns ytterligare relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot har nu betalat mig, tack så mycket, ni kan avsluta ärendet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Propwins26,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
