Rolldorado Casino - Spelarens uttag försenas av casinot.

Kasino: Rolldorado

Klagomål:

Jag vill lämna in ett klagomål angående Rolldorado Casino och den oberättigade förseningen av mitt uttag.

Jag registrerade mig på plattformen efter att ha sett en kampanj som erbjöd ett gratisspel på 50 PLN för att korrekt förutspå resultatet av en Champions League-match. Jag vann 430 PLN på detta gratisspel.

För att kunna ta ut mina vinster var jag tvungen att göra en insättning och omsätta pengarna en gång. Jag satte in 80 PLN och uppfyllde omsättningskravet. Efter att ha spelat ökade mitt totala saldo till 680 PLN.

Jag begärde ett uttag den 19 april via Skrill.

Sedan dess har casinot upprepade gånger försenat processen genom att begära verifieringsdokument. Jag har redan skickat in:

Bevis på identitet

Bevis på insättning

Dokumentation av finansieringskälla

Alla dokument har tillhandahållits flera gånger och casinot har inte identifierat något specifikt problem. Trots detta fortsätter jag att få samma generiska svar där jag ber om dokument som jag redan har skickat in.

Detta beteende verkar vara en avsiktlig fördröjningstaktik för att undvika att behandla mitt uttag.

Jag begär:

Omedelbart slutförande av verifieringsprocessen

Godkännande och betalning av mitt uttag (690 PLN)

Jag är helt samarbetsvillig och har uppfyllt alla krav. Jag anser att casinot agerar i ond tro genom att i onödan förlänga processen.

Jag är redo att tillhandahålla alla stödjande bevis (e-postmeddelanden, skärmdumpar, transaktionsbekräftelser).

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila