Rolldorado Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoverifiering pågår.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Rolldorado Casino angående ett undanhållet uttag och pågående verifieringsproblem som nästan identiskt speglar ett befintligt klagomål som jag redan har öppet hos ert team mot CryptoLeo Casino.

Befintligt relaterat klagomål för referens: https://casino.guru/complaints/cryptoleo-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-and-1

Sammanfattning av Rolldorado-situationen:

Jag satte in 900 € på Rolldorado Casino och vann ungefär 400 €.

Jag har fyllt i en fullständig KYC-process, inklusive ID, adressbevis, frågeformulär om inkomstkälla och lönespecifikationer som visar min anställning som elektriker.

Trots detta har kasinot begärt en eskalerande serie dokument under flera månader, ärendereferens NO449H.

Mönstret är identiskt med CryptoLeo: varje gång ett dokument tillhandahålls visas en ny begäran, inklusive samma begäran om ett MiFinity-"kontoutdrag" för kontot som slutar **0586.

Jag har tillhandahållit det officiella Luxon Pay-utdraget som täcker april till juli 2025 och erbjudit mig att tillhandahålla MiFinity-utdrag för det datumintervall de anger.

Mängden det handlar om är liten, vilket gör nivån av stopp ännu mer oproportionerlig.

Varför jag ber om en snabb recension:

Dokumenten, betalningsmetoderna (Luxon Pay, MiFinity), spelarprofilen, dokumentkedjan och casinots taktik överlappar med mitt befintliga CryptoLeo-klagomål som redan finns hos Stefan. Det mesta av bevisen finns redan i ert system. Den tilldelade klagomålsspecialisten kommer inte att börja om från noll.

Jag skulle uppskatta om detta ärende kunde öppnas omgående och, där det är möjligt, hanteras tillsammans med det befintliga CryptoLeo-klagomålet så att vi kan nå en effektiv lösning för båda.

Kasino: Rolldorado Casino

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När begärde casinot senast dokument från dig för verifiering av ditt konto, och vilka dokument begärde de?
• När satte du in pengar på det här casinot senast?
• När var det senaste gången du använde ditt casinokonto?
• Kan du vänligen vidarebefordra den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringsförfrågningar till veronika.f@casino.guru ?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika