Rolldorado Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontoöverträdelse.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in detta klagomål för att begära full återbetalning av mina insättningar gjorda år 2025 hos [Rolldorado].

1. Befintlig gruppomfattande självavstängning:

Jag har varit permanent avstängd från den här operatörens grupp på grund av ett dokumenterat spelberoende sedan augusti 2024. Min avstängning var aktiv i hela nätverket, och nyligen har jag till och med fått mitt konto hos ett annat systermärke (Vegasino) utrett eftersom gruppen äntligen insåg att jag är en avstängd spelare.

2. Systemfel år 2025:

Trots min permanenta uteslutning inom gruppens system tillät operatören mig att öppna ett nytt konto hos [Winningz / Rolldorado] år 2025 med samma personuppgifter och e-postadress ( valispieler2@icloud.com De misslyckades med att implementera de nödvändiga tekniska blockeringarna för att skydda mig, trots att de redan hade mina uppgifter och min avstängningsstatus registrerade i flera månader.

3. Brott mot omsorgsplikt:

Att acceptera insättningar från en spelare som är känd av operatörsgruppen som spelberoende och självutesluten är ett grovt brott mot omsorgsplikten. Det faktum att jag kunde spela hos flera varumärken inom samma grupp år 2025, långt efter min första uteslutning, visar ett systematiskt fel i deras spelarskyddsprotokoll.

Begäran:

Jag begär full återbetalning av alla nettoinsättningar gjorda på detta casino under 2025. Jag har lämnat bevis på min ursprungliga uteslutning från gruppen och min insättningshistorik i de bifogade filerna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Vss18,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Jag har granskat policyn för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag fann:

Om du känner att du kan bli spelberoende bör du överväga att permanent stänga av dig själv från alla spelmiljöer. Om du bestämmer dig för att du inte längre vill spela på rolldorado.com kan du permanent blockera din åtkomst genom att kontakta vår kundtjänst via e-post. support@rolldorado.com och ändra din kontostatus till "Permanent självavstängning". Om du vill stänga av dig själv under en viss period kan du göra det genom att kontakta vår support via e-post support@rolldorado.com .

Tyvärr anges det inte att alla konton som innehas på andra kasinon som drivs av samma företag automatiskt kommer att blockeras eller självavstängas. Vänligen observera att självavstängning från ett kasino inte nödvändigtvis garanterar skydd på alla associerade plattformar.

För att gå vidare, kan du bekräfta om du specifikt begärde en självavstängning från Rolldorado Casino?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för ditt svar. För att förtydliga, jag baserar mitt påstående på det faktum att operatören misslyckades med sin grundläggande omsorgsplikt efter att jag uttryckligen avslöjade mitt spelberoende.

1. Avslöjandet av missbruk:

Som ni kan se på den bifogade skärmdumpen från 22 augusti 2024 bad jag inte bara om att kontot skulle stängas. Jag informerade supporten: "Jag vill bli blockerad eftersom jag har förlorat över 3 000 € och jag behöver pengarna till mina räkningar." Detta är ett tydligt rop på hjälp och en tydlig signal om spelberoende.

2. Direkt mottagande av operatören (Liernin Enterprises LTD):

Den andra skärmdumpen bevisar att supportteamet tog emot och läste mitt meddelande. Deras svar ("Vi beklagar att höra det...") bekräftar att de var medvetna om min ekonomiska nöd och min begäran om en blockering. Från och med denna sekund hade företaget Liernin Enterprises LTD officiell kännedom om min status som sårbar problemspelare.

3. Nätverksansvar och identitet:

Eftersom NovaJackpot och Rolldorado drivs av samma juridiska person (Liernin Enterprises LTD) och använder samma databas, borde min "Beroendeflagga" ha tillämpats för hela företaget. Jag registrerade mig hos systermärkena med exakt samma personuppgifter (namn, födelsedatum, e-postadress). En ansvarsfull operatör borde inte tillåta att en spelare som just erkänt en förlust på 3 000 € och ett beroende på en av deras webbplatser helt enkelt fortsätter på en annan.

4. Slutsats:

Jag anser att de interna policyerna gällande "undantag av individuella varumärken" inte bör åsidosätta det grundläggande ansvaret att skydda en känd missbrukare. Genom att låta mig sätta in pengar efter den 22 augusti utnyttjade operatören medvetet min situation.

Jag begär återbetalning för alla insättningar gjorda på Rolldorado efter att operatören informerades om mitt beroende den 22 augusti 2024.

Med vänliga hälsningar,

Tack för ditt svar, Vss18. Även om jag förstår din synpunkt har vi en strikt policy när det gäller att hantera klagomål om gruppavstängningar. Tyvärr, så länge ditt konto stängdes på din begäran, finns det inte mycket vi kan göra.

Jag vill dock uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Detta verktyg gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Slutligen, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.