Spelaren från Storbritannien fick sitt konto stängt av Rollbit efter att ha begärt ett uttag på cirka 400 dollar, vilket betecknades som avvisat. Trots flera försök att fråga om de specifika villkoren som brutits, misslyckades casinot med att ge en motivering för kontostängningen eller de undanhållna medlen på totalt cirka 520 dollar. Spelaren sökte hjälp med att medla en lösning och få klarhet i operatörens ADR-leverantör. Vi granskade ärendet men avslutade klagomålet eftersom det involverade sportspel och vi inte hade tillräcklig expertis för att bedöma casinots utredning eller avgöra om kontostängningen och undanhållandet av vinster var berättigat.
Rollbit Casino UK - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: £510
Rollbit Casino UK
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSammanfattning:
Jag hade ett konto hos Rollbit (rollbit.com) och kunde registrera mig, sätta in pengar och spela utan några begränsningar eller blockeringar när som helst. Jag begärde ett uttag på 5,31399 SOL (cirka 400 dollar vid den tidpunkten), vilket markerades som avvisat/ej skickat. Kort därefter stängdes mitt konto av operatören, som via livechatt uppgav att jag "bröt mot våra villkor" och att mitt konto hade en nettovinst på totalt 681,65 dollar. Ingen specifik klausul i villkoren tillhandahölls för att motivera detta trots upprepade förfrågningar.
Vid tidpunkten för stängningen hade jag totalt cirka 520 dollar i undanhållna medel: mitt återstående kontosaldo plus det avvisade SOL-uttaget.
Jag eskalerade detta via Rollbits egna support- och efterlevnadskanaler under flera veckor:
• Flera livechattkonversationer med olika agenter (Michael, Cubey, Montie), varav ingen ville bekräfta statusen för mina pengar eller hänvisa till en specifik klausul om villkor.
• Ett formellt e-postmeddelande till support@rollbit.com , vilket förblev obesvarat tills jag omdirigerades till compliance@rollbit.com .
• Ett formellt klagomål inlämnat till compliance@rollbit.com , enligt deras egen angivna klagomålsprocess (tillhandahålla kontots e-postadress, villighet att verifiera ID-kort, sammanfattning av problemet och förslag på lösning på begäran).
• Compliance svarade att ärendet var "avslutat" och att jag "inte längre var välkommen på Rollbit", utan att svara på någon av mina specifika frågor om fonderna och utan att namnge deras erforderliga alternativa tvistlösningsleverantör (ADR).
• Jag följde upp med en formell begäran om namnet på deras CGA-certifierade ADR-leverantör, eftersom operatörer är skyldiga att uppge detta när ett internt klagomål inte är löst. Även denna begäran har förblivit obesvarad efter 5+ arbetsdagar.
Jag framför detta klagomål eftersom Rollbit inte har lämnat någon substantiell motivering för att hålla tillbaka mina medel, inte har hänvisat till en specifik klausul i villkoren trots upprepade förfrågningar, och inte har uppfyllt sin egen skyldighet att namnge en ADR-leverantör när jag tillfrågas. Jag skulle vilja ha hjälp med att antingen medla för att nå en lösning eller med att bekräfta rätt eskaleringsväg för denna operatör.
Jag kan tillhandahålla fullständig dokumentation, inklusive tidsstämplade skärmdumpar av all chatt- och e-postkorrespondens, på begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära bbr23,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för att du undersökte detta. För att besvara dina frågor:
Jag sportspelade uteslutande på Rollbit – inga slots eller live casinospel var inblandade.
Jag klarade inte verifieringen innan jag förlorade åtkomsten. När jag försökte göra ett uttag ombads jag att slutföra KYC/bosättningsverifiering. När jag valde "Storbritannien" som mitt bosättningsland angav formuläret att brittiska spelare inte kunde accepteras och att jag inte skulle fortsätta. Jag kontaktade supporten då för att fråga hur de ville att jag skulle gå vidare, snarare än att lämna in falsk information för att ta mig förbi formuläret. Kort därefter stängdes mitt konto.
Det fanns ingen aktiv bonus inblandad. Mitt saldo och mina vinster kom helt och hållet från pengar jag personligen satte in och sportspel placerade med dessa pengar – inga bonuspengar, gratisspel eller kampanjer användes.
För fullständig transparens vill jag vara öppen med att jag är bosatt i Storbritannien och besökte rollbit.com (inte det separat brittiska licensierade rollbit.co.uk) med hjälp av ett VPN. Jag gav inte felaktiga uppgifter om min plats under verifieringen – jag valde Storbritannien sanningsenligt när jag blev tillfrågad och blev blockerad vid den tidpunkten, snarare än att försöka förfalska formuläret.
När mitt konto stängdes hade jag sammanlagt ungefär 520 dollar i undanhållna medel: mitt återstående kontosaldo plus ett uttag på 5,31399 SOL som hade markerats som avvisat/ej skickat. Rollbits support- och compliance-team har upprepade gånger vägrat att bekräfta statusen för dessa medel eller hänvisa till en specifik klausul i sina villkor som motiverar att de undanhållits, trots flera förfrågningar under flera veckor.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation — jag har tidsstämplade skärmdumpar av all korrespondens med Rollbit tillgängliga.
Tack igen för din hjälp med detta.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej bbr23,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar, bbr23. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
