Rollbit Casino UK - Spelarens konto har stängts.

Sammanfattning:

Jag hade ett konto hos Rollbit (rollbit.com) och kunde registrera mig, sätta in pengar och spela utan några begränsningar eller blockeringar när som helst. Jag begärde ett uttag på 5,31399 SOL (cirka 400 dollar vid den tidpunkten), vilket markerades som avvisat/ej skickat. Kort därefter stängdes mitt konto av operatören, som via livechatt uppgav att jag "bröt mot våra villkor" och att mitt konto hade en nettovinst på totalt 681,65 dollar. Ingen specifik klausul i villkoren tillhandahölls för att motivera detta trots upprepade förfrågningar.

Vid tidpunkten för stängningen hade jag totalt cirka 520 dollar i undanhållna medel: mitt återstående kontosaldo plus det avvisade SOL-uttaget.

Jag eskalerade detta via Rollbits egna support- och efterlevnadskanaler under flera veckor:

• Flera livechattkonversationer med olika agenter (Michael, Cubey, Montie), varav ingen ville bekräfta statusen för mina pengar eller hänvisa till en specifik klausul om villkor.

• Ett formellt e-postmeddelande till support@rollbit.com , vilket förblev obesvarat tills jag omdirigerades till compliance@rollbit.com .

• Ett formellt klagomål inlämnat till compliance@rollbit.com , enligt deras egen angivna klagomålsprocess (tillhandahålla kontots e-postadress, villighet att verifiera ID-kort, sammanfattning av problemet och förslag på lösning på begäran).

• Compliance svarade att ärendet var "avslutat" och att jag "inte längre var välkommen på Rollbit", utan att svara på någon av mina specifika frågor om fonderna och utan att namnge deras erforderliga alternativa tvistlösningsleverantör (ADR).

• Jag följde upp med en formell begäran om namnet på deras CGA-certifierade ADR-leverantör, eftersom operatörer är skyldiga att uppge detta när ett internt klagomål inte är löst. Även denna begäran har förblivit obesvarad efter 5+ arbetsdagar.

Jag framför detta klagomål eftersom Rollbit inte har lämnat någon substantiell motivering för att hålla tillbaka mina medel, inte har hänvisat till en specifik klausul i villkoren trots upprepade förfrågningar, och inte har uppfyllt sin egen skyldighet att namnge en ADR-leverantör när jag tillfrågas. Jag skulle vilja ha hjälp med att antingen medla för att nå en lösning eller med att bekräfta rätt eskaleringsväg för denna operatör.

Jag kan tillhandahålla fullständig dokumentation, inklusive tidsstämplade skärmdumpar av all chatt- och e-postkorrespondens, på begäran.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära bbr23,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila