Spelaren från Chile lämnar in ett formellt klagomål angående oberättigad konfiskering av hans vinster som erhållits genom en free spins-kampanj. Efter att ha slutfört den obligatoriska omsättningen begär han ett uttag, men casinot tar bort hela hans saldo utan förklaring, med hänvisning till en vag klausul i deras villkor. Han begär en grundlig granskning av sin spelhistorik eller återbetalning av sina vinster.
RojaBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 42m 0s
RojaBet Casino
Säkerhetsindex 2.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningJag lämnar in detta formella klagomål mot casinot på grund av den oberättigade konfiskeringen av mina legitima vinster som jag erhållit genom en free spins-kampanj. Casinot tilldelade mig en free spins-bonus som inkluderade ett 35x omsättningskrav. Jag spelade helt regelbundet, vann pengar och gick igenom den krävande processen att omsätta det ackumulerade saldot de 35 gånger som plattformen kräver för att omvandla saldot till riktiga pengar. Jag använde inte vid något tillfälle några exkluderade spel (som inte uttryckligen markerades som förbjudna i spelgränssnittet) och jag bröt inte heller mot några omsättningsregler. När jag väl hade slutfört omsättningen begärde jag ett uttag av de pengar jag lagligt vunnit. Casinot avslog dock min betalningsbegäran och fortsatte med att ta bort hela saldot från mitt konto utan att ge mig någon förklaring eller ange en teknisk anledning. När jag granskade casinots villkor fann jag att de gömmer sig bakom en klausul som föreskriver att "casinot har rätt att ta bort bonusen utan regressrätt". Jag anser att den ensidiga och oberättigade tillämpningen av denna regel är ett missbruk och en fullständig brist på transparens gentemot spelaren. Det är orättvist att en användare uppfyller de svåra statistiska krav som casinot ställer och sedan, efter att ha vunnit rättvist, får sina pengar godtyckligt konfiskerade. Min begäran: Jag kräver att casinot noggrant granskar min spelhistorik, tillhandahåller en genuin teknisk motivering baserad på fakta (och inte på en tvetydig ensidig avbokningsklausul), eller, om det inte går, återbetalar de pengar jag vunnit i enlighet med deras egna villkor. Jag har bifogat relevant bevis angående fallet och anledningen till att mitt konto blockerades. Jag väntar på Casino Gurus medling. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära KamminFlores87,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Kan du lägga upp en skärmdump eller länka till bonusen som användes?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående konfiskering av vinster och blockering av konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
