Spelaren från Chile hävdade att Rojabet Casino inte respekterade deras kampanjer, särskilt en 50% bonus som han var berättigad till efter att ha uppfyllt insättningsvillkoren under tre dagar i rad. Trots att de tillhandahöll bevis på sina insättningar uppgav casinot upprepade gånger att han inte uppfyllde villkoren utan att ge en tydlig förklaring. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren trots flera förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet.
RojaBet Casino - Spelarens bonus har nekats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $500 000 CLP
RojaBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Rojabet Casino respekterar inte sina kampanjer, och ännu värre, de tar sig inte tid att verifiera problemet och kontrollera dess äkthet.
I april fanns det en kampanj som gick ut på att om du sätter in minst 20 000 CLP under 3 dagar i rad och självklart måste spela för samma insatta belopp, så får du en 50% bonus på en insättning upp till 500 000 genom att uppfylla dessa villkor på den fjärde dagen.
Jag gjorde en insättning den 28, 29 och 30 april (måndag, tisdag och onsdag) och på torsdagen väntade jag på att bonuserbjudandet skulle komma och det kom inte eftersom det var en helgdag. Jag förstod det så jag väntade till fredag och de gav mig inte bonusen och idag medan jag skriver detta klagomål är det lördag och de gav mig först ett svar via chatten att jag inte uppfyllde villkoren. Jag sa till dem att de hade fel så jag skickade dem kvitton för insättningarna som gjorts under tre dagar i rad och de bad om ursäkt och att de skulle granska motsvarande del av casinot och skicka ett e-postmeddelande till mig.
Jag väntade och väntade tills mejlet kom, och jävlarna gjorde ingenting. De gav mig samma svar: Jag uppfyllde inte villkoren. Jag skickade dem kvittona, samt villkoren för deras befordran. Jag bad dem berätta vad jag inte uppfyllde. Och de kunde inte svara, uppenbarligen för att jag uppfyllde alla villkor, och det var deras misstag. Jag ber bara om något som är mitt eftersom jag följde allt till punkt och pricka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Yuyi3832,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemen med Rojabet Casino gällande deras kampanjer.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge oss följande information:
- Kan du tillhandahålla skärmdumpar av kampanjerna och villkoren som annonserades?
- Vilka specifika skäl angav casinot för att uppge att ni inte uppfyllde villkoren?
- Finns det några andra kampanjer eller bonusar som du har stött på problem med tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, kampanjen togs bort den 1 maj. Jag kunde delta i den, så jag kan inte skicka informationen till dig eftersom de tog bort den.
De gav mig ingen specifik anledning, bara samma svar. Det är som att jag pratar med en bot eftersom de upprepar samma sak hela tiden: Jag uppfyllde inte villkoren, och det är en lögn.
Jag hade redan haft ett liknande problem med samma kampanj eftersom de ska ha gett bonusen på den fjärde dagen och de gav den till mig på den sjätte dagen, och det enda som krävdes var att jag skulle få bonusen var att skicka ett e-postmeddelande eftersom jag uppfyllde alla villkor. Sanningen är att casinot är superbra, jag har aldrig haft problem med någonting, men det här lämnade en hel del övrigt att önska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Yuyi3832. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Yuyi3832,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
