Spelaren från Tyskland begär permanent stängning av sitt kasinokonto på grund av ett allvarligt spelberoende och uttrycker missnöje med en tidigare tillfällig självavstängning. Hon uppmanar till omedelbara åtgärder för att säkerställa att hennes konto stängs permanent och begär skriftlig bekräftelse för att förhindra återöppning.
Roibets Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 4h 58m 35s
Roibets Casino
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningÄmne: BRÅDSKANDE: Permanent kontostängning och självavstängning på grund av spelberoende
Kära supportteam,
Jag skriver för att begära att mitt konto på ert casino stängs permanent och oåterkalleligt, eftersom jag lider av ett allvarligt spelberoende.
Jag begärde tidigare permanent avstängning, men ert team införde bara en tillfällig avstängning på en månad istället. En tillfällig avstängning är helt oacceptabel och utsätter mig för stor risk. Min uttryckliga och primära önskan är livstidsavstängning för att skydda mig från spelandets skador.
Jag uppmanar dig:
Att permanent och fullständigt stänga mitt konto med omedelbar verkan.
Att skriftligen bekräfta till mig att kontot har stängts permanent och inte kommer att öppnas igen under några omständigheter.
Om detta inte löses omedelbart kommer jag formellt att eskalera ärendet genom Casino Guru och andra relevanta tillsynsorgan för brott mot standarder för ansvarsfullt spelande.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Roibets Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Har du kontaktat kundsupporten för att specificera att du behöver en permanent självavstängning snarare än en tillfällig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
