Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Roibets för att ha ignorerat hans begäran om permanent självavstängning på grund av spelberoende. Trots hans dokumenterade begäran fortsatte han att få bonuserbjudanden och fick sätta in pengar, inklusive 1 465 euro efter sitt meddelande om självavstängning, vilket väckte oro kring casinots engagemang för ansvarsfullt spelande. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att eskalera ärendet till Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority för vidare åtgärder.
Roibets Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 434
Belopp: 730 €
Roibets Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära ihea1984,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Självuteslutning
Alternativt kan du känna att du behöver en längre paus från spelandet; i så fall kan du välja att stänga av dig själv under en viss tidsperiod.
Självavstängning innebär att du kan välja en längre period som ditt konto ska förbli stängt. Vänligen kontakta oss endast via e-post och informera oss om ditt beslut att pausa dina aktiviteter på webbplatsen. När vi mottagit en e-postförfrågan om kontostängning kommer det begärda kontot att placeras i vår första etapp, en 24-timmars karensperiode, vilket inaktiverar ditt konto och tillåter ingen spelaktivitet. När den första 24-timmarsperioden har gått, medan ditt konto var stängt, kommer en kundsupportmedarbetare att informera dig om de tillgängliga självavstängningsperioderna. Det kan inte finnas några variationer av de förvalda tidsperioderna. Efter det och för att kunna fortsätta med denna process behöver vi ett e-postsvar från dig. Om vi inte får ett svar inom ytterligare 24 timmar kommer ditt konto att öppnas igen och bekräftas via e-post. När du har börjat din självavstängningsperiod kommer ditt konto att inaktiveras och du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar under den period som självavstängningen är aktiverad. När självavstängningen löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.
Kan ni vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan er och casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Har du fyllt i formuläret? Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot leverantören Roibets.
Trots mina upprepade begäranden om permanent avstängning på grund av spelberoende och inskickandet av ett fullständigt ifyllt och undertecknat avstängningsformulär, blockerades inte mitt konto permanent som begärts.
Till följd av detta misstag kunde jag fortfarande betala in totalt 1 465,00 euro efter att ha ansökt om permanent avstängning.
Dessa insättningar gjordes efter att jag ansökte om avstängning.
Det gjordes inga utbetalningar från dessa belopp.
Leverantören har uppenbart brutit mot grundläggande skyldigheter att spela ansvarsfullt, eftersom:
Mitt deklarerade spelberoende var känt
ett permanent förbud begärdes uttryckligen,
och ändå var ytterligare insättningar fortfarande möjliga.
Jag kräver därför full återbetalning av de 1 465,00 euro som jag betalade in efter att ha begärt min permanenta avstängning.
Dessutom har mitt konto inte blockerats permanent än idag, trots att detta tydligt begärdes och bekräftades skriftligen.
Jag ber CasinoGurus hjälp med att lösa detta ärende och verkställa återbetalningen.
Jag är naturligtvis tillgänglig för eventuella frågor eller ytterligare dokumentation (e-postmeddelanden, blanketter, betalningskvitton).
Med vänliga hälsningar
Sascha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära ihea1984,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej ihea1984,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära ihea1984,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag vill också råda dig att kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella e-postadress på complaints@cga.cw
Även om denna myndighet uppger att de inte kan medla i klagomål mellan spelare och operatörer, är det fortfarande värt ett försök, eftersom ett större antal klagomål kan få dem att vidta regleringsåtgärder eller öka tillsynen av den inblandade operatören.
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan klagomålet anses ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
