Spelaren från Tyskland klagade formellt på Roibets Casinos vägran att permanent stänga hans konto trots hans upprepade förfrågningar på grund av spelberoende. Han lyfte fram casinots oetiska beteende genom att erbjuda honom spelincitament istället för att uppfylla hans begäran om självavstängning och betonade deras brist på en korrekt självavstängningsmekanism. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och bevis. Utredningen och lösningen avbröts som ett resultat, med spelaren behållen möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.
Roibets Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Roibets Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in detta formella klagomål angående Roibets Casinos uppförande och dess allvarliga underlåtenhet att följa grundläggande standarder för ansvarsfullt spelande.
Trots mina uttryckliga och upprepade begäranden om permanent och oåterkallelig kontostängning på grund av spelberoende har Roibets Casino vägrat att genomföra en definitiv självavstängning. Istället för att uppfylla sin omsorgsplikt försökte de erbjuda mig ett gratisspel. Att erbjuda spelincitament till en kund som tydligt har uppgett ett spelberoende är etiskt oförsvarbart och visar en vårdslös åsidosättning av spelarskyddsskyldigheter.
I stället för att genomföra en omedelbar och permanent stängning tillhandahöll Roibets Casino en generisk mall för formulär att fylla i. Denna blankett inkluderar inget alternativ för permanent och oåterkallelig självavstängning baserat på spelberoende. Avsaknaden av ett sådant alternativ avslöjar en strukturell brist inom deras ramverk för ansvarsfullt spelande. En speloperatör som följer reglerna måste tillhandahålla en tydlig, tillgänglig och ovillkorlig mekanism för permanent självavstängning på begäran – särskilt när beroende uttryckligen har kommunicerats.
Deras uppförande visar:
Vägran att uppfylla en direkt begäran om permanent och oåterkallelig kontostängning.
Olämplig hantering av en begäran om självavstängning efter avslöjande av beroende.
Brist på ett adekvat och transparent system för självavstängning.
Underlåtenhet att agera i enlighet med grundläggande aktsamhetsplikt och skyldigheter att skydda spelaren.
En speloperatör har både en rättslig och etisk skyldighet att prioritera konsumentskydd framför kommersiella intressen. I det här fallet har den skyldigheten bevisligen åsidosatts.
Jag ber respektfullt Casino Guru att formellt granska och undersöka huruvida Roibets Casino följer internationellt erkända standarder för ansvarsfullt spelande och tillämpliga licenskrav.
Vänligen bekräfta mottagandet av detta klagomål och informera mig om nästa steg i förfarandet.
Uppriktigt,
Tobias
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Roibets Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela e-postadressen du skickade in med mig i det formatet så att avsändarens e-postadress, mottagarens e-postadress och datumet syns?
- Kan du vänligen vidarebefordra självavstängningsformuläret du fick från casinot, oavsett om det är ifyllt eller tomt?
- Skicka e-postmeddelanden, chattranskript eller annan information till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar. Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej tobiassss,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
