Spelaren från Grekland fick sitt konto inaktiverat utan förklaring efter att han gjort en insättning och hade ett kontosaldo på cirka 180 euro. Han lämnade ytterligare dokument för verifiering men fortsatte att få vaga svar angående sin kontostatus och begärde återbetalning av sitt saldo, kompensation för en förlorad uttagsmöjlighet och daglig kompensation för förseningen. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som kommunicerade med casinot, som uppgav att kontot var stängt på grund av misstänkta dokument och brott mot villkoren. Trots spelarens samarbete och inlämnande av bevis höll casinot inne vinsterna och återbetalade endast den ursprungliga insättningen. Problemet markerades slutligen som löst efter kommunikation mellan spelaren och klagomålsteamet, även om specifika detaljer om lösningen inte lämnades in.
RodeoSlot Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Ärende avslutat
Belopp: 180 €
RodeoSlot Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag registrerade mig på RodeoSlot på [ημερομηνία εγγραφής], satte in 21 euro via mitt crypto.com-kort och verifierade mitt konto helt. Nästa dag inaktiverades mitt konto plötsligt utan någon förklaring medan jag hade ett saldo på cirka 180 euro och två öppna spel, varav ett var nära en utbetalning på 500 euro.
Jag ombads senare att tillhandahålla ytterligare dokument för verifiering och jag skickade in alla begärda filer omedelbart. Sedan dess har jag begärt uppdateringar dagligen, men jag fortsätter att få vaga svar som "vi jobbar på det" utan någon lösning.
Jag begär:
• Omedelbar återbetalning av mitt kontosaldo på 180 €
• Ersättning för den förlorade möjligheten att ta ut pengar (200 €)
• 100 euro per dag av ogrundad försening som utebliven vinst
Jag har fullständiga bevis på mina insättningar, KYC-verifiering och all e-postkommunikation.
Tack för att du hjälpte mig att lösa detta på ett rättvist sätt.
—D*******, Grekland
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Dimio79,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningKära Katarina,
Jag började med en casinobonus, bonuskraven uppfylldes och omvandlades till riktiga pengar och fokuserade sedan på sportspel. Kontot avaktiverades inom de första 24 timmarna!!!
ÖversättningKära Dimio79,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningKära Katarina.
De ansåg på något sätt att mina dokument var misstänkta och återbetalar bara min första insättning.
Vid det här laget är jag rasande, besviken och fullständigt utmattad.
De förnekar detaljer och skärmdumpar av mitt kontosaldo och öppna spel vid tidpunkten för avaktiveringen.
Jag har bokstavligen skickat hundratals mejl.
Jag är mest besviken eftersom de tydligen kan göra vad de vill utan att bli kritiserade.
ÖversättningKära Katarina,
Jag skickade mina dokument och även casinobeslutsmejlet där de godkänner att jag har ett kontosaldo, men de behåller det på grund av brott mot villkoren eftersom mina dokument ser misstänkta ut!!! De återbetalar bara den första insättningen. Jag har bett två gånger om mitt kontosaldo och information om öppna spel vid tidpunkten för avaktiveringen. Jag har nu frågat en tredje gång.
ÖversättningJag är lite besviken. I ett fall där jag inte gjort något fel blir jag överkörd av ett casino bara för att de kan. Bara för att de inte gillade att jag vann! Och jag känner att det inte finns något jag kan göra åt det. Jag känner mig helt oskyddad.
ÖversättningKära Dimio79,
tack för ditt svar och dina mejl.
Tyvärr fanns inte de bilagor du hänvisade till med i e-postmeddelandena. Kan du skicka dem igen så snart som möjligt?
Vänligen uppdatera mig i den här tråden när mejlet har skickats.
Katarina
ÖversättningKära Katarina,
Jag skickade just ett mejl med bevis igen. Kan du kontrollera det? Jag måste säga att jag känner mig besegrad. Kasinot fick som det skulle och jag kan inte se mig bli rättfärdigad...
ÖversättningJag förstår att mitt ärende är av liten betydelse. Jag har skickat e-postmeddelanden men de förblir obesvarade. Det är sorgligt men det är sant. Kasinot vann bara för att de kände för det och det finns inget jag kan göra åt det. Jag är ledsen, jag hoppades att du skulle hjälpa mig. Antar att det är naturens lag.
ÖversättningKära Dimio79,
Tack för ditt samarbete, tålamod och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningKära Dimio79,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med RodeoSlot Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från RodeoSlot Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa RodeoSlot Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära Igor,
Jag beundrar din optimism! Den här historien är en månad gammal nu. Tack för att du försökte, jag uppskattar det verkligen!
ÖversättningKära Dimio79,
Jag fick faktiskt ett mejl från casinorepresentanten, och de informerade mig om att de undersöker det.
Hej Igor! Tack för uppdateringen. Jag kommer att vidarebefordra denna information till produktteamet för att lösa problemet, det borde vara något misstag. Vi arbetar redan på det.
Jag meddelar er när det finns någon uppdatering gällande detta klagomål.
ÖversättningKära Dimio79,
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts och pengar har konfiskerats på grund av brott mot våra villkor.
Vi vill rikta er uppmärksamhet mot klausul 7.5:
"Det är spelarens ansvar att se till att alla dokument som en del av KYC-processen är äkta. Förfalskade eller bedrägliga dokument som tillhandahålls kan resultera i konfiskering av insättningar och potentiella vinster för spelaren."
Vi prioriterar våra kunders säkerhet och trygghet. För att upprätthålla vårt engagemang för ansvarsfull verksamhet utför vi Känn din kund och olika kontroller (gemensamt kallade "Verifieringskontroller") för att verifiera kunders identiteter, säkerställa att våra villkor följs och hantera vår riskexponering. Dessa åtgärder hjälper oss att uppfylla lagkrav, förhindra bedrägerier, skydda mot minderårigas spelande och upprätthålla en rättvis och bedrägerifri tjänst samtidigt som vi förbjuder olaglig verksamhet.
Tyvärr upptäcktes misstänkta egenskaper under verifieringen av de dokument du lämnade som kan tyda på att de inte är äkta. Därför har företaget beslutat att återbetala depositionen till kortet och hålla inne det återstående saldot på grund av brott mot företagets villkor. Vi uppskattar din förståelse.
Kära Igor,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
RodeoSlot Casino
ÖversättningJag har tillhandahållit alla begärda dokument. Jag har till och med tillhandahållit bevis på återbetalning av insättning och min konversation med crypto.com. Jag ger fortfarande tillgång till mitt crypto.com-konto så att ni kan kontrollera själva. Inget att dölja här.
ÖversättningLåt mig också tillägga: Mitt konto inaktiverades oförklarligt nog under de första 24 timmarna och efter att jag redan hade verifierat det.
Hundratals supportmedarbetare fortsatte att lugna mig: "Oroa dig inte, du kommer att få tillbaka ditt kontosaldo". Jag kan inte ens börja räkna hur många timmar jag spenderade dagligen på att försöka påskynda mitt ärende. Jag har mycket mer att säga men jag håller mig tillbaka för tillfället.
ÖversättningBästa RodeoSlot Casino,
Tack så mycket för ditt mejl.
Jag ska granska dokumenten du har skickat mig.
Men först, låt mig fråga: vilken typ av spel spelade spelaren?
Var det både (live)casino och sportspel, som han nämnde?
ÖversättningKära Igor,
Våra register visar att spelarens aktivitet är uppdelad mellan sportspel och kasinospel (exklusive livekategorier som poker, roulette och liknande typer).
Vi har skickat ytterligare ett e-postmeddelande med detaljerad information.
Med vänliga hälsningar,
RodeoSlot Casino
ÖversättningKära Dimio79,
Kan du bekräfta om ditt kontosaldo var 180 euro när det stängdes?
Kan du dessutom vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet från Crypto.com där de skickade bekräftelsemeddelandet till dig?
ÖversättningBäste Igor, jag bekräftar att mitt kontosaldo var 180 € vid tidpunkten för deaktiveringen. Kan jag få din e-postadress?
ÖversättningHej Dimio79,
Du kan skicka mig ett e-postmeddelande här: igor.p@casino.guru .
ÖversättningKära Igor, har du fått mitt mejl?
ÖversättningHej,
Ja, jag har mottagit ditt mejl och har svarat på det.
ÖversättningHej allihopa,
Jag vill bara informera dig om att jag för närvarande kommunicerar med spelaren utanför den här tråden.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningVisst, jag ger upp. Låt casinot vinna. Rodeoslot, jag hoppas att karma får dig att straffa din orättvisa. Jag avslutar det här fallet själv.
ÖversättningHej Dimio79,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
