Spelaren från Ungern hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade problem med casinot angående uttagsprocessen och hänvisade till förseningar och inkonsekvent kommunikation. Efter en grundlig undersökning och kommunikation med både spelaren och casinot bekräftades det att uttaget kunde behandlas via en alternativ betalningsmetod. Spelaren kunde lösa problemet och markerade klagomålet som löst.
RockySpin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 108 982 Ft
RockySpin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag satte in 31 500 HUF och vann 108 982 HUF på Rockyspin.
Mitt konto var fullständigt verifierat och jag tillhandahöll alla dokument de begärde.
Men när jag begärde ett uttag började de försena det – först sa de att det skulle ta "24 timmar", sedan "3–5 bankdagar", och nu säger de att jag ska vänta till måndag.
Det har gått mer än en vecka och mitt konto har till och med stängts av. Varje gång jag kontaktar supporten upprepar de bara samma fraser som "ha tålamod" eller "den ansvariga avdelningen kommer att kontakta dig".
Detta är oacceptabelt — om jag inte får mina pengar senast måndag kommer jag att rapportera Rockyspin till Skrill och min bank för utebliven betalning.
Var försiktig – de drivs av Rossobash SRL med registrering i Costa Rica och verkar inte ha en giltig spellicens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej fszabolcs!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej fszabolcs!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej fszabolcs,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUppdatering (2025.11.06.)
Jag skulle vilja ge en detaljerad uppdatering angående mitt ärende, eftersom situationen tyvärr inte har förbättrats och kommunikationen från Rockyspin i princip har upphört.
Den 12 oktober 2025 satte jag in 31 500 HUF via min Skrill-plånbok, vilket behandlades via Apple Pay, som använder mitt virtuella Skrill-kort.
Mitt konto var fullständigt verifierat. Jag skickade in alla dokument de begärde, inklusive ID, selfie-verifiering, adressbevis, 90-dagars Skrill-utdrag, 90-dagars kontoutdrag och inkomstdokumentation. Supporten bekräftade att mitt konto var fullständigt verifierat och att jag hade en "grön flagga för uttag".
Den 25 oktober 2025 begärde jag ett uttag på 108 982 HUF.
Men istället för att behandla uttaget, försenade Rockyspin det upprepade gånger. Först fick jag veta att uttaget skulle slutföras inom 24 timmar, sedan 3–5 arbetsdagar, och slutligen blev jag ombedd att vänta till måndag. Vid ett tillfälle stängdes mitt konto till och med tillfälligt av utan tydlig förklaring. När jag kontaktade supporten fick jag generiska fraser som "Var vänlig och ha tålamod" eller "Ansvarig avdelning kommer att kontakta dig". Ingen riktig information eller tidslinje tillhandahölls.
Efter detta godkändes uttaget manuellt, avbröts sedan och avvisades sedan igen. Den angivna orsaken var att "insättnings- och uttagsmetoderna inte matchade".
Denna förklaring är felaktig.
För att förtydliga:
Min insättning gjordes från min Skrill-plånbok, men genom Apple Pay-tokenisering av mitt virtuella Skrill-kort. Uttaget jag begärde är till samma Skrill-konto. Apple Pay är inte en annan betalningsmetod – det är helt enkelt en enhetstoken för samma kort. Därför matchar betalningsmetoderna, och avvisningsanledningen är ogiltig.
Den 31 oktober begärde Rockyspin verifiering för att bevisa att Skrill-kortet verkligen finns i min Apple Wallet. Jag tillhandahöll omedelbart:
Apple Wallet-skärmdump som visar det virtuella Skrill-kortet
90 dagars Skrill-transaktionshistorik inklusive insättningen
En skärmdump av själva insättningen
Den officiella insättningsbekräftelsen i PDF-format
Supportagenten bekräftade att dessa dokument mottagits.
Sedan dess har det inte kommit något svar.
Ingen uppdatering, ingen förklaring, inga framsteg, och uttaget har fortfarande inte behandlats.
Mer än två veckor har nu gått sedan begäran om uttag.
Eftersom Rockyspin slutat kommunicera har jag redan vidtagit åtgärder för att eskalera den här frågan.
Ett formellt klagomål till Skrill / Paysafe Merchant Compliance är nu aktivt.
Jag har också lämnat in klagomål angående tillsynsmyndigheter till myndigheterna på Curaçao, Cypern och Costa Rica.
Jag är beredd att eskalera vidare till spelleverantörer och även betalningspartners om det behövs.
Dessutom, om ingen lösning nås, kommer jag att påbörja offentlig dokumentation av de bevis jag har samlat in, inklusive:
nätverksstruktur för flera domäner för varumärken,
inkonsekventa licenskrav,
delad backend- och supportinfrastruktur mellan Rockyspin / Spinline / Morospin / Winaura,
och transkriptioner som visar upprepade hinder för tillbakadragande.
Detta kommer att publiceras i communityrapporter och på konsumentsäkerhetsplattformar för att varna andra aktörer.
Jag vill betona att jag har samarbetat fullt ut i varje steg och uppfyllt varje begäran om dokument. Förseningen med återkallandet har ingen legitim förklaring, och de skiftande orsakerna till avslaget tyder starkt på avsiktlig obstruktion.
Jag kommer att uppdatera den här tråden omedelbart om jag får mitt uttag eller om någon meningsfull kommunikation sker.
Tack för din hjälp.
— S******* 🇭🇺
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära fszabolcs, tack så mycket för att du delar med dig av denna översikt. Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående detta problem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila, tack för ditt svar. Jag har precis skickat dokumenten till din e-postadress. I ett separat meddelande vidarebefordrade jag även den skriftliga sammanfattningen som jag skickade till Skrill under klagomålsprocessen. Här förklaras hela tidslinjen och de upprepade avbokningarna av uttag i detalj.
Vänligen meddela mig om du behöver få något dokument omskickat eller formaterat i en annan form – jag kan ordna allt omedelbart.
Tack igen för din hjälp.
— ********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära fszabolcs,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej fszabolcs , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från RockySpin Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära fszabolcs,
Observera att insättningen gjordes med Apple Pay som vald betalningsleverantör. Skrill-uttag är endast möjliga när den första insättningen har gjorts direkt med samma betalningsmetod.
Eftersom så inte är fallet kan ett direkt uttag till ditt Skrill-konto inte behandlas.
Du kan dock begära ett uttag via en alternativ betalningsmetod. Observera att verifiering av den valda betalningsmetoden krävs innan pengarna kan släppas.
Om du väljer att ta ut pengar till ett bankkonto krävs ett kontoutdrag som visar ditt namn och IBAN för verifiering.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Kära Matej,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
RockySpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för din fortsatta hjälp.
Jag vill förtydliga några viktiga punkter angående casinots uttalande, eftersom förklaringen de gav inte är korrekt och motsäger både den information som jag fick tidigare och den faktiska betalningsuppsättningen på deras egen plattform.
Casinot hävdar att ett Skrill-uttag inte är möjligt eftersom min insättning gjordes "med Apple Pay istället för direkt med Skrill".
Detta är dock inte en giltig motivering av flera skäl:
1. Direkta Skrill-insättningar stöds INTE ens på deras webbplats.
Kasinot erbjuder endast: (bevis bifogat)
– Visum
– Mastercard
– Apple Pay
– Google Pay
– Krypto
Det finns inget alternativ att sätta in pengar direkt från ett Skrill-konto.
Därför, om någon vill sätta in pengar med sin Skrill-plånbok, är den enda möjliga metoden Skrill Virtual VISA-kortet som används via Apple Pay, eftersom det är det enda sättet att dirigera Skrill-medlen till deras plattform.
Med andra ord: detta är det enda tekniskt möjliga sättet att sätta in pengar med Skrill, eftersom de inte erbjuder något annat alternativ.
2. Apple Pay användes endast som en behållare, själva kortet var mitt Skrill Virtual VISA-kort.
Kortutgivaren är Skrill.
Plånbokens ägare är jag.
Transaktionen tillhör Skrill.
Detta är fullständigt verifierat av:
– Skrills transaktionshistorik
– Skärmdumpen av kortet i Apple Wallet
– Den officiella insättningsbekräftelsen i PDF-format
– 3-månadersutdraget som visar exakt denna insättning
Alla dessa dokument hade redan begärts och skickats in, och casinot bekräftade flera gånger att de hade vidarebefordrats och var under granskning.
Ingenting har förändrats sedan dess.
3. Kasinot begärde tidigare Apple Wallet-bevis – och bekräftade att de mottagit det.
Den 31 oktober bad casinot mig uttryckligen att bevisa att Skrill-kortet verkligen finns i min Apple Wallet.
Jag tillhandahöll exakt vad de begärde.
Nu hävdar de motsatsen och antyder att den här metoden inte är acceptabel.
Om den här metoden var ogiltig från början, varför begärde de då Wallet-verifiering från första början?
Det är ganska skamligt att de efter 1,5–2 veckor utan svar fortfarande inte kan ge en konsekvent förklaring eller ett korrekt svar. Bristen på kommunikation i sig är extremt oprofessionell. Denna inkonsekvens väcker oro över huruvida processen hanteras korrekt.
4. Kontot är för närvarande avstängt, så jag kan inte sätta in pengar med någon annan betalningsmetod.
Kasinot föreslår uttag till ett bankkonto, men detta är inte möjligt eftersom:
– Jag kan inte göra en matchande insättning med ett bankkort
– Mitt konto är avstängt
– Därför kan den obligatoriska regeln om "samma betalningsmetod" inte uppfyllas
Detta visar återigen att den föreslagna lösningen inte är realistisk.
Med tanke på allt detta stämmer inte kasinots förklaring överens med fakta.
Jag har fullständigt verifierat min identitet, tillhandahållit alla begärda dokument (flera gånger) och bevisat bortom allt tvivel att insättningen kom från mitt Skrill-konto.
Allt jag begär är en rättvis och transparent behandling av mitt uttag.
Om du behöver ytterligare dokumentation från min sida, tillhandahåller jag det gärna.
Tack än en gång för ditt stöd, Matej.
Jag uppskattar verkligen den tid och omsorg du lägger ner på det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
fszabolcs
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära fszabolcs , tack för de ytterligare detaljerna.
Jag har kollat vår recension och själva casinots webbplats, och det verkar som att Skrill är tillgängligt som betalningsalternativ. Det är högst troligt att du inte kan se det på grund av landets eller kontobegränsningar; på vissa casinon är inte alla betalningsmetoder tillgängliga för spelare från alla länder eller inom vissa VIP-nivåer. Detta beror främst på avtal de har mellan sina företag, men det är inte huvudfokus här. Jag ville bara förtydliga att casinorepresentanten inte ljuger för oss.
Vidare har jag goda nyheter! Jag har fått ett meddelande från casinorepresentanten och har blivit informerad om att de gärna behandlar ditt uttag. Endast Skrill kommer inte att vara ett alternativ här. Nu är detta bara min tankeprocess, men jag antar att det betyder att du inte kommer att kunna ta ut pengarna på samma sätt som du satte in dem, eftersom Skrill inte är tillgängligt och enligt systemskärmdumpen jag har fått har insättningen markerats som Apple Pay-betalning. Kanske är det roten till hela problemet här - där det fungerar på ett sätt men inte på det andra. Som tur är, om du kan begära uttaget via banköverföring och klara en snabb KYC-verifiering som bekräftar att du är kontoinnehavaren, så är det min uppfattning att pengarna kommer att krediteras till dig på nolltid.
Vänligen meddela mig om ditt konto är tillgängligt och om du kan begära ett uttag via banköverföring (eller kanske direkt Apple Pay-uttag) eller om det finns ytterligare problem som hindrar dig från att initiera överföringen. Om så är fallet kommer vi att försöka lösa det så snart som möjligt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej fszabolcs,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej fszabolcs,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
