Spelaren från Ungern kunde inte ta ut sina vinster på grund av casinots begäran om adressbevis och transaktionsdokument, vilket de vägrade att bekräfta eller svara på. Han noterade tidigare problem med otillförlitliga uttag och trodde att casinot använde opålitliga metoder. Klagomålsteamet bekräftade att hans uttagsproblem hade lösts och att han hade fått sina pengar. De informerade honom dock om att casinot hade stängt hans konto permanent och att inga ytterligare åtgärder kunde vidtas angående kontoblockeringen.
RockySpin Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 60 000 Ft
RockySpin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag kan inte ta ut mina pengar eftersom de bad om bevis på adress och transaktion för mina insättningar, men de vägrar att titta på eller svara på mitt e-postmeddelande.
Tyvärr är detta casino inte pålitligt. Jag har gjort uttag tidigare, men de bad inte om sådana dokument, bara ett ID och en selfie, men även då var jag tvungen att begära uttaget tre gånger, eftersom det alltid avbröts på grund av tekniska problem, så de backade medvetet från lösningar. Tyvärr märker jag att det knappast finns några pålitliga casinon som inte använder sådana vidriga metoder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära boka8911,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade allt som begärts, men de slösar bara bort sin tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDe ljuger för varandra att besiktningen kommer att vara om 1-2 timmar och den har fortfarande inte kommit, de säger bara att det har gått flera dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVarför är mitt konto inte verifierat?
tidsfristen har passerat
Peter, inga problem, låt mig kolla ditt konto, tack! ❤️
ok
Det kan ta upp till 48 timmar, kan du snälla vänta?
Du sa 24 timmar hittills. :XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
Du sa att du skulle titta på det idag.
Inga problem, snälla, det borde vara klart snart, Peter, jag ska försöka eskalera problemet och påskynda det åt dig! ❤️
du ljuger
Läsa
Jag snabbar upp det åt dig, Peter! ❤️
Lara
20:00
Det var ett nöje! Om det inte finns något annat jag kan hjälpa dig med, skulle jag verkligen uppskatta om du stängde chatten 👍 med ❌-knappen. Det betyder verkligen mycket för mig! 😇
De ljuger om detta varje dag och ingenting händer.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, Peter!
Vi kontaktar dig angående ditt konto.
Vi skriver för att formellt meddela dig att ditt konto har stängts permanent i enlighet med administrationens beslut. Denna åtgärd har vidtagits i strikt enlighet med våra villkor. Observera att detta beslut är slutgiltigt och inte kan granskas eller omprövas. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Om du har några frågor angående detta beslut uppmanar vi dig att hänvisa till våra villkor för ytterligare förtydligande.
Vi uppskattar din förståelse. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Dan
Casinosupportteamet
Efter att mitt konto verifierats och jag mottagit mina pengar fick jag detta e-postmeddelande och blev avstängd från casinot och alla andra liknande casinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära boka8911,
tack för meddelanden och uppdateringar.
- Förstår jag rätt att du har mottagit dina pengar?
- Finns det något saldo kvar på ditt spelarkonto, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har pengar, jag har inget saldo, jag kan inte logga in och inget annat liknande casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära boka8911,
Vi är glada att höra att ditt problem med ett uttag har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Angående blockeringen av ditt spelarkonto måste jag tyvärr meddela att vi eventuellt inte kan gå vidare med ärendet. Som med alla företag förbehåller sig casinot rätten att efter eget gottfinnande avbryta tjänsten till en kund. Eftersom det inte finns några pengar kvar på ditt konto kan vi inte vidta några ytterligare åtgärder för din räkning. Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
