Spelaren från Grekland rapporterade orättvis behandling av Rocky Spin efter att casinot permanent hade stängt hans konto, och anklagade dem för att ha tillhandahållit bedräglig dokumentation baserad enbart på fotokvalitet trots att de hade uppfyllt alla verifieringskrav. Casinot hade konfiskerat hans vinster utan vederbörlig motivering, och han vidtog rättsliga åtgärder för den olagliga stängningen av hans konto. Klagomålsteamet försökte medla genom att kontakta casinot för att få ett klargörande om kontostängningen men fick initialt inget svar, vilket ledde till att klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens. Efter att ha öppnat klagomålet igen och fått svar från casinot, konstaterades det att spelaren hade brutit mot regeln för maximal insats när han spelade med en bonus, vilket resulterade i att hans bonusvinster ogiltigförklarades; följaktligen avvisades klagomålet som oberättigat. Spelaren råddes att överväga casinorecensioner och betyg i framtiden för att undvika liknande problem.
RockySpin Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 €
RockySpin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningSammanfattning av ärendet – Klagomål gällande orättvis behandling av [Casinonamn]
Jag lämnar in detta klagomål angående min senaste erfarenhet av [Rocky Spin], där jag har blivit utsatt för orättvis behandling och olaglig undanhållande av mina medel. Nedan följer en detaljerad sammanfattning av vad som har hänt:
Jag öppnade ett konto på [Rocky Spin], slutförde den obligatoriska registreringsprocessen och skickade in alla nödvändiga verifieringsdokument. Efter att ha gjort flera insättningar och spelat i enlighet med casinots villkor lyckades jag vinna ett visst belopp.
Som en del av standardverifieringen KYC (Know Your Customer) ombads jag att skicka in identitetshandlingar och foton. Jag följde deras begäran fullt ut och tillhandahöll giltiga dokument. Men efter att ha granskat mina foton anklagade casinot mig falskeligen för att ha tillhandahållit "bedräglig dokumentation" eller "bedrägligt beteende" enbart baserat på fotonas kvalitet, utan några konkreta bevis.
Jag informerade omedelbart casinot om att jag är den rättmätiga ägaren av kontot och att de dokument som tillhandahölls är äkta. Jag förklarade också att bilderna kan ha varit av dålig kvalitet enbart på grund av ljusförhållandena, men att detta inte borde vara en anledning till allvarliga anklagelser som bedrägeri. Trots mina förklaringar stängde casinot mitt konto permanent och konfiskerade mina vinster utan att erbjuda någon chans till ytterligare verifiering eller en rättvis utredning.
Jag har begärt ett förtydligande och en grundlig granskning av mitt ärende, men casinot har svarat med generella uttalanden där de hävdar att beslutet är "slutgiltigt", utan att ge någon saklig motivering eller bevis på felaktigheter från min sida.
Jag anser att detta beteende är fullständigt orättvist, godtyckligt och kränkande mot en legitim spelare som uppfyllt alla krav. Dessutom har kasinot vägrat att lämna ut information om sin verksamhetslicens och den auktoritet under vilken det verkar, vilket väcker allvarliga farhågor om dess legitimitet.
Just nu vidtar min juridiska representant rättsliga åtgärder mot casinot för den olagliga stängningen av mitt konto och det orättvisa beslaget av mina pengar. Dessutom kommer jag att dela denna erfarenhet offentligt för att öka medvetenheten om sådana oetiska metoder.
Jag ber vänligen om en grundlig utredning av denna fråga och lämpliga åtgärder mot [Rocky Spin] för att förhindra liknande beteende gentemot andra spelare.
Tack för din uppmärksamhet.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Vilka typer av dokument skickade du?
Har du lämnat in alla dokument i tid och i rätt format?
Har några av era dokument godkänts av casinots relevanta avdelning?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
ÖversättningJag valde mitt körkort under alternativet "Dokumentuppladdning". När appen öppnades för att ta bilder på mitt ansikte och guidade mig genom processen (vrida huvudet åt vänster, höger, upp och ner), stoppades verifieringsprocessen plötsligt och ett meddelande visades om att den hade avvisats.
Jag kontaktade omedelbart livechattsupporten, och de sa att de skulle granska det. Nästa dag fick jag en avisering där jag ombads ladda upp mitt betalkort/kreditkort, dölja vissa siffror som alltid krävs, och även tillhandahålla bevis på insättning från mitt bankkonto, som jag använde för att sätta in pengar via banköverföring.
Efter att jag skickat in dessa dokument godkändes de. Kort därefter stängdes dock mitt konto med anledningen "bedrägeri".
Jag spelade bara på slots och placerade två fotbollsspel. Mina insättningar var 100 euro, sedan 200 euro, sedan 50 euro och ytterligare 100 euro. Efter att ha uppfyllt alla bonuskrav vann jag 3 000 euro. Jag fortsatte spela och behöll 1 000 euro på mitt saldo för att ta ut dem. Men nästa dag stängdes mitt konto.
Alla e-postmeddelanden jag har fått nämner "bedrägeri", men jag har bett om förtydligande om hur de kom fram till denna slutsats. Jag skickade till och med bilder på mig själv för att verifiera min identitet, men de svarade helt enkelt att deras beslut är slutgiltigt och att de ska sluta kontakta dem.
Den här situationen har orsakat mig betydande psykisk ohälsa eftersom jag under alla mina år som spelande aldrig har blivit behandlad på det här sättet av något casino. Jag har alltid varit en ansvarsfull spelare och helt samarbetsvillig under varje verifieringsprocess.
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto och anklagelsen om bedrägeri hos veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningJag har skickat dig så många filer och bevis som möjligt.
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Npjnsea ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från RockySpin Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära RockySpin Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningÖversättningKära Npjnsea ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta RockySpin Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningKära Npjnsea ,
Vi har återupptagit detta klagomål efter att ha mottagit ett meddelande från casinot med detaljer om ditt ärende.
Tyvärr tyder resultaten på att de dokument du lämnade in under din KYC-process misstänktes vara bedrägliga. Även om vi inte har fullständiga detaljer om KYC-processen, skulle vi ha drivit ärendet vidare om det hade behövts.
Det konstaterades dock också att du medvetet bröt mot regeln för maximal insats när du spelade med bonusen vid flera tillfällen, vilket resulterade i att dina bonusvinster ogiltigförklarades. Under sådana omständigheter är våra händer bundna och vi måste avvisa ditt klagomål som oberättigat .
Vi uppskattar din förståelse och beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
