Spelaren från Österrike vann nästan 1600 euro efter att först ha spelat med en bonus men riskerade att vinsterna raderades, vilket lämnade honom med 100 euro. Efter att ha vunnit 1500 euro med det återstående saldot och slutfört KYC-processen, upptäckte han att hans uttag annullerades och hans kontosaldo återställdes till 100 euro. Han ifrågasätter casinots rätt att hålla inne hans vinster.
RockstarWIN Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 23m 42s
RockstarWIN Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningKära Guru-teamet, låt mig förklara lite: Jag gjorde en insättning på 20 € på detta casino och vann nästan 1600 €. Men eftersom jag spelade med en bonus raderades alla mina vinster – förutom 100 €. Det var den första obehagliga överraskningen, men jag borde ha läst bonusvillkoren noggrannare. Hur som helst, jag tänkte "Jaha", och fortsatte spela med de återstående 100 € – och som ödet ville lyckades jag vinna ytterligare 1500 € med de 100 €. Jag ville sedan ta ut detta i tre omgångar på 500 € vardera. Efteråt var jag tvungen att gå igenom KYC-processen och även utbyta e-postmeddelanden med supporten... Efter några inledande svårigheter lyckades jag äntligen få mitt konto verifierat. Alice (det var den anställdas namn) försäkrade mig sedan via e-post att hon hade vidarebefordrat de första 500 € till relevant team... Hittills, allt väl, tänkte jag. När jag loggade in på mitt casinokonto några timmar senare blev jag förskräckt över att upptäcka att alla mina uttag hade annullerats och att mitt casinosaldo hade sjunkit till 100 euro igen. Hur är det möjligt? Jag har redan fått denna "straffavgift" för vinsterna från bonusen jag spelade igenom. Casinot kan väl omöjligt hålla inne de vinster jag tjänat efter att ha uppfyllt de ursprungliga bonuskraven, eller hur? Vad kan jag göra i den här situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära MJ306caoticcrawfish77,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casiworx NVCasabet.io Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla efter att bonusen har omsatts?
- Kan du vänligen meddela om saldot på ditt casinokonto är uppdelat i riktiga pengar och bonuspengar?
- Förstår jag rätt att saldot visades som "uttagbart"/"riktiga pengar" efter att du uppfyllt omsättningskraven?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
