Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in klagomålet. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hade slutfört verifieringen och samlat på sig vinster utan en aktiv bonus men informerades av casinot om att uttag var förbjudna på grund av hennes bosättning i Ryssland, trots att hennes konto hade verifierats med ett ryskt pass. Klagomålet hade eskalerats till en särskild åtgärdsperson som kontaktade casinot, vilket resulterade i att casinot gick med på att återbetala alla insättningar inom 24 timmar. Pengarna återfördes till spelarens konto och hon kunde fortsätta med ett uttag till sin kryptoplånbok. Klagomålet löstes sedan.
Rockstar Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 140 €
Rockstar Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej. Jag hittade det här casinot på det här forumet. Jag läste recensioner och kontrollerade om det var möjligt att spela från Ryssland. Jag registrerade mig och verifierade. Efter min femte insättning tog jag ut 140 euro. Pengarna har fortfarande inte tagits ut. Igår svarade en casinorepresentant här på forumet att spelare från Ryssland är förbjudna att spela. Men forumet säger att det är tillåtet. Jag ber om återbetalning inte bara av en insättning, utan alla fem. Operatörerna nämnde inte någon avstängning i chatten; vänta bara på uttaget och det är allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Senata!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Senata!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har fortfarande inte fått min betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Senata, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej.
Det skedde inget uttag av medel, det är det första.
Verifiering slutförd.
Vinsterna gjordes utan en aktiv bonus.
Jag spelade på casinot
Jag sparade inga skärmdumpar av konversationen. Chatten säger bara "Vänta, informationen har vidarebefordrats till ekonomiavdelningen."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Senaten,
Tack för informationen. För att vi ska kunna bedöma situationen korrekt, kan du förtydliga följande:
- Vilket bosättningsland valdes och verifierades på ditt casinokonto när du registrerade dig och spelade?
- Informerade casinot dig uttryckligen skriftligen (e-post eller chatt) om att spelare från Ryssland är förbjudna, eller nämndes denna information först senare på forumet?
- Ser du för närvarande uttaget på 140 € markerat som väntande, godkänt eller avvisat på ditt konto, och vilket datum skickades uttagsbegäran in?
När vi har fått detta förtydligande kan vi gå vidare.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNär jag registrerade mig och spelade angav jag Ryssland. Jag klarade även verifieringen med ett ryskt pass, och mitt konto verifierades.
När jag skrev i forumrecensionerna att jag väntat länge på uttaget, svarade representanten att det var förbjudet från Ryssland.
Sedan 2026-01-11 väntar uttaget på bekräftelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Senaten,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Peter Č. peter.c@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Senata för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Rockstar Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där!
Ledsen för situationen.
Du får en återbetalning för alla dina insättningar inom 24 timmar.
Önskar dig allt gott!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, representanten för Rockstar Casino.
Kära Senata, meddela oss när du mottagit pengarna och om du behöver ytterligare hjälp. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej. 24 timmar har gått, men ingen betalning har inkommit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Pengarna har satts till ditt konto. Gör ett uttag för att få pengarna på ditt bankkort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningя оформила вывод на крипто кошелек
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Senaten,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Senata. Vi fick följande meddelande:
Jag har inte fått mina pengar än. Jag har precis behandlat uttaget. Varför avslutade ni klagomålet som löst?
Kära Senata, jag ber om ursäkt för förvirringen, men ditt tidigare meddelande översattes fel och jag trodde att dina pengar hade mottagits. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUttaget har väntat i ett dygn nu. Ingenting tas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack till forumadministrationen. Jag har mottagit min betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Senaten,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter Cole
Automatiskt översatt:
