Rocket Spin Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Casinot RocketSpin stängde mitt konto med hänvisning till ett påstått dubblettkonto, vilket jag inte var medveten om. Jag använde ingen välkomstbonus eller något kampanjerbjudande, och allt spelande genomfördes enbart med mina egna insatta pengar.

Efter kontostängningen begärde casinot fullständig KYC-verifiering. Trots att jag initialt begärde dokument via en oåtkomlig verifieringsflik, lyckades jag tillhandahålla all nödvändig dokumentation via e-post, inklusive bevis på identitet, bevis på adress och verifiering av det virtuella kortet som användes för insättningar via ett Revolut-kontoutdrag. Casinot bekräftade mottagandet och accepterade verifieringen.

Därefter behandlade och betalade casinot ut en full återbetalning av alla mina insättningar, vilket bekräftade att min identitet och betalningsmetod var legitima. Casinot har dock nu uttryckligen skriftligen förklarat att återbetalningen av insättningar utgör en "slutgiltig och definitiv uppgörelse" och har vägrat att frigöra mina legitima vinster.

Inget missbruk av bonusar, bedrägeri, orättvis fördel eller överträdelse utöver det påstådda duplicerade kontot har påståtts. Casinot har inte hänvisat till någon specifik avtalsklausul som skulle motivera konfiskering av vinster som genererats från spel med riktiga pengar utan bonusar.

Totala insättningar var cirka 16 000 NOK. Totala vinster som hållits tillbaka uppgår till cirka 34 700 NOK (nettovinst efter återbetalning av insättning), genererade helt från mina egna medel.

Jag ber respektfullt CasinoGurus hjälp med att bedöma rättvisan och proportionaliteten i casinots beslut. Även om casinot kan ha rätt att stänga ett konto, anser jag att det är oproportionerligt och orättvist att konfiskera legitima vinster utan bonusmissbruk eller bevisat felaktigt uppförande.

All relevant korrespondens och dokumentation finns tillgänglig och kan tillhandahållas på begäran.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Finns det någon chans att du skapade ett konto tidigare?
• Eller finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej!

Jag har kontrollerat alla mina e-postadresser och kan inte hitta några tidigare e-postmeddelanden från Rocket Spin.

Jag är den enda i hushållet som spelar.

Jag spelar bara slots.

Rättelse: det insatta och återbetalda beloppet var 14 000 NOK. Och vinsten efter återbetalningen uppgår till 36 700 NOK.

Tack så mycket för ditt svar, Torleif. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Hej Kristina och tack för ditt svar.

Jag har vidarebefordrat all relevant korrespondens och dokumentation till din e-postadress, inklusive KYC-bekräftelse, bekräftelser på insättningar och uttag samt kommunikation angående det påstådda dubbletter av kontot.

Hör gärna av dig om du behöver något mer från min sida.

Hej Kristina,

RocketSpin har nu hänvisat till klausulerna 8.1 och 8.2 i sina villkor gällande dubbletter av konton. Jag har dock aldrig fått några bevis eller detaljer som identifierar det påstådda dubbletter av kontot, inte heller någon information som visar att två konton var aktiva samtidigt.

Inget missbruk av bonusar, bedrägerier eller otillbörliga fördelar har påståtts, och allt spelande genomfördes med mina egna medel. KYC- och betalningsmetodverifiering slutfördes och accepterades.

Även om jag förstår casinots rätt att stänga konton, anser jag att det är oproportionerligt och orättvist att konfiskera alla vinster utan att presentera bevis på samtidig aktivitet eller missbruk.

Jag har nu vidarebefordrat e-postmeddelandet från RocketSpin till dig, där de hänvisar till dessa klausuler som grund för att hålla inne vinsterna. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information från min sida.

Kära Torleif,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Rocket Spin Casino att delta i denna diskussion.

Kära Rocket Spin Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Mirka,

Vi identifierade flera konton kopplade till den här spelaren, vilket utgör ett brott mot våra villkor. Enligt branschstandard stängdes duplikatkontot, tillhörande utbetalningar ogiltigförklarades och alla insättningar återbetalades i sin helhet till den verifierade betalningskällan.

Låt oss veta om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Rocket Spin-teamet

Hej Mirka,

Tack för uppdateringen.

Jag noterar att casinot uppger att flera konton identifierades. Jag har dock fortfarande inte fått några detaljer om dessa påstådda konton – såsom kontoidentifierare, aktivitetsdatum eller bevis på samtidig användning.

Inget missbruk av bonusar, bedrägerier eller otillbörlig fördel har påståtts, och allt spelande genomfördes med mina egna pengar.

Jag ber vänligen om casinot kan tillhandahålla specifika bevis som visar hur de påstådda dubbletter av konton resulterade i ett väsentligt intrång som motiverar konfiskering av legitima vinster.

Med vänliga hälsningar,

Torleif

Kära Rocket Spin Casino,

Kan du skicka mig följande bevis till miroslava.d@casino.guru ?:

• Skäl för anklagelsen är att den här spelaren skapade dubbla konton (med bevis på matchande data, aktivitet,...).
• Bonusanvändning av denna spelare och på det dubbla kontot, tillsammans med andra orättvisa fördelar som uppnåtts genom multipel redovisning.

Tack för ditt samarbete.

Kära Mirka,

Efter din begäran har vi delat relevanta bevis för de dubbla kontona.

Vi finns tillgängliga om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Rocket Spin-teamet

Kära Rocket Spin Casino,

Tack för ditt svar. Jag har dock märkt att en av mina frågor fortfarande är obesvarad. Jag skulle uppskatta om du kunde ta en stund för att granska min förfrågan och ge ett förtydligande.

• Bonusanvändning av denna spelare och på det dubbla kontot, tillsammans med andra orättvisa fördelar som uppnåtts genom multipel redovisning.

Tack för ditt samarbete.

Kära Mirka,

För att förtydliga, var de åtgärder som vidtogs i detta fall inte relaterade till bonusanvändning eller någon orättvis fördel som erhållits genom flera konton. Beslutet baserades enbart på det bekräftade brottet mot våra villkor gällande det dubbla kontot.

I enlighet med denna bestämmelse ogiltigförklarades de tillhörande utbetalningarna och alla insättningar återbetalades till den verifierade betalningskällan.

Relevant bevis har redan lämnats in för din granskning, och kontot stängdes i enlighet med våra villkor. På grundval av detta anser vi att ärendet är löst.

Med vänliga hälsningar,

Rocket Spin-teamet

Kära Rocket Spin Casino,

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.

Tack.

Kära Mirka,

Vi har lämnat vårt svar på begäran. Vi är fortfarande tillgängliga om ni behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

RocketSpin-teamet

Kära Torleif,

Efter att ha granskat bevisen som casinot tillhandahållit kan vi bekräfta att du skapade det första kontot 2024 och stängde det själv permanent på grund av självavstängning. Sedan skapade du det andra kontot 2025 med matchande personuppgifter. Vid denna tidpunkt gjorde casinot ett misstag genom att låta dig registrera dig trots matchande uppgifter. De upptäckte matchningen samma dag och stängde ditt andra konto. Det är därför det är rättvist att återbetala din insättning i det här fallet.

Vi anser att casinots beslut att återbetala din insättning och konfiskera dina vinster var rätt. Jag kan bara rekommendera dig att vara försiktig i framtiden så att du inte öppnar flera konton på samma webbplats, särskilt eftersom du använder flera e-postadresser, och det kan vara svårt att hålla koll på det.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mirka