Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot RocketSpin Casino för att de inte respekterade hans begäran om självavstängning som gjordes den 22 augusti 2026, vilket ledde till att han ådrog sig ytterligare förluster på 2 340 euro. Efter flera försök att få en återbetalning har casinot försenat processen och har nu blockerat hans konto, vilket har fått honom att söka hjälp.
Rocket Spin Casino - Spelarens konto har stängts efter en begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 13h 31m 43s
Rocket Spin Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rocket Spin Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har casinot svarat på din begäran om självavstängning med något meddelande överhuvudtaget?
- Har du kontaktat casinot via livechatt eller en allmän support-e-postadress efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte behandlades?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Ytterligare bevis kan skickas till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller så kan skärmdumpar publiceras här.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej och tack för att du öppnade den här tråden.
Nej, jag har inte längre tillgång till mitt konto.
- Casinot svarade inte på detta meddelande den 22 augusti angående stängningen av mitt konto på grund av risk för beroende.
-Nej, jag har inte kontaktat casinot igen.
Först efter att jag förlorat mycket pengar igen och hotat casinot lite, stängdes mitt konto.
-Den senaste insättningen på 100 euro var den 27 augusti.
- Kasinot har svarat
1. Jag var tvungen att skicka e-postmeddelandet om självavstängning som en skärmdump.
2. Sedan var jag tvungen att göra en video av mejlet som kom från min mobiltelefon.
3. Sedan var jag tvungen att ladda ner e-postmeddelandet som original och skicka det som en eml-fil.
Efter dagar av meddelanden fram och tillbaka var det sista meddelandet att de nu hade alla filer och att jag behövde ha tålamod medan allt vidarebefordrades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning"Hej Tomas,
Kasinot kräver återigen .eml-filen via funktionen "Ladda ner original", trots att jag redan har försett dem med bevis flera gånger. Jag har nu skickat dem filen igen och vidarebefordrar den även till dig. Kasinot försöker uppenbarligen försena processen med oändliga byråkratiska loopar.
E-post från casinot
Kära Christoph,
Hej, vänligen ange .eml-filen istället, som kan laddas ner direkt från ditt e-postprogram eller din webbläsare och visar alla tekniska rubriker.
Instruktionen publicerades ovan:
Öppna Gmail och gå till Skickade objekt.
Öppna det aktuella e-postmeddelandet.
Klicka på de tre punkterna (⋮) i det övre högra hörnet av e-postmeddelandena.
Välj "Visa original".
Klicka på "Ladda ner originalet".
Vänligen skicka oss den nedladdade filen med fullständiga tekniska rubriker (utan att göra några ändringar i dem).
Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss via e-post eller chatt.
Uppriktigt,
Rocketspin-support
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningEftersom casinot inte accepterar min eml-fil har jag nu skickat den som en ZIP-fil via mitt moln.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
ÖversättningNu vill casinot ha e-postmeddelandet som en PDF-fil.
Men det är inget problem för mig.
Jag ska göra allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTack för era svar och uppdateringar om situationen.
Kunde du förse casinot med källuppgifterna?
Gå till din inkorg på datorn och välj meddelandet du vill dela. Gå till menyn till höger och välj "Visa original". När du har öppnat meddelandet väljer du "Ladda ner original".
Exempel: 
Vänligen meddela mig om resultatet.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
