Spelaren från Tyskland hade begärt kontostängning via e-post på grund av sitt spelberoende, vilket kasinot inte uppfyllde, vilket gjorde att han kunde sätta in ytterligare 3 500 €. Klagomålsteamet hade rådet spelaren att skicka in en begäran om självuteslutning till kasinot, och betonade behovet av att tydligt ange sitt spelproblem och den önskade varaktigheten av uteslutningen. Spelaren bestämde sig senare för att avsluta klagomålet, vilket ledde till att laget upphörde med ytterligare utredning.
Rocket Spin Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 3 500 €
Rocket Spin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde via e-post för kasinot att stänga mitt konto eftersom det här alternativet inte är tillgängligt för mig att göra själv.
De uppfyllde inte denna begäran, och som ett resultat kunde jag sätta in ytterligare 3 500 €.
De ignorerar mitt spelberoende och min rätt till ansvarsfullt spelande.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att snabbt återställa mina förluster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära justins99js,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Självuteslutning
Spelare kan välja att självutesluta sig från vår plattform i 6, 9 eller 12 månader. Under självuteslutningsperioden kommer spelare inte att kunna komma åt sitt konto och kommer inte att få någon reklamkommunikation från Rocket Spin.com.
Kan du snälla ge råd om du informerade casinot om ditt spelproblem? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Dessutom, har du för närvarande tillgång till ditt kasinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag har fortfarande tillgång till mitt konto.
Jag skickar dig posten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Kan du hjälpa mig att påskynda ärendet? Jag har förlorat pengar som jag faktiskt inte kan spendera. Jag är rädd att handläggningen kommer att ta lång tid.
Kan du hjälpa mig överhuvudtaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, justins99js. Jag är ledsen, men begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta. Eftersom du aldrig har informerat casinot om ditt problem kan jag bara rekommendera att du skickar en ny begäran om självuteslutning.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinot och håll mig informerad om utvecklingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningjustins99js informerade mig via e-post att han vill avsluta detta klagomål, därför kommer vi inte att fortsätta med ytterligare utredning.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
