Rocket Riches Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Den 10 februari registrerade jag mig och satte in 500 dollar på Rocketriches Casino och valde att få bonusen på 100 %. Jag läste alla villkor för bonusen och spelade först med mina kontanter med en insatsstorlek på 20 dollar. När jag nådde bonuspengarna bytte jag till en insatsstorlek på 5 dollar eftersom det var taket för deras bonus. Jag spelade Money Cart 2 och satsade fullt ut. Jag vann 3620 dollar. Sedan fick jag ett mejl om att jag brutit maxinsatsen och passerat taket på 5 dollar. Det är helt fel, jag gjorde aldrig något sådant och jag såg till att respektera alla villkor som angavs. De konfiskerade min vinst och jag vill gärna bestrida det beslutet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål, jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade detta:

Medan du har en aktiv bonus är den maximala insatsen €/£/$5 per snurr, €/£/$0,5 per insatslinje eller för kort- och bordsspel är den totala maximala insatsen €/£/$5 tills omsättningskraven har uppfyllts. Detta inkluderar dubbla insatser, gamble-funktioner eller köpfunktioner. Alla spel som har ett alternativ i spelet att välja en provisionsfri funktion. Rocket Riches förbehåller sig rätten att ogiltigförklara insatser och vinster till följd av insatser på större belopp samt att tillämpa en omsättningsavgift på aktuell(a) bonus(er). Om inget annat anges kommer bonus(er) att omsättas i den ordning de ges till dig och kan endast omsättas en i taget.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila