Spelaren från Norge rapporterade ett allvarligt regelbrott från Rocket Riches sida då de inte uppfyllde begäranden om självavstängning, vilket ledde till betydande spelförluster. Trots flera begäranden om kontostängning och självavstängning från och med oktober 2025 fortsatte casinot att tillåta spel och svarade inte på klagomål eller tillhandahöll en transaktionsöversikt. Spelaren begärde full återbetalning av alla insättningar som gjordes efter den första begäran om självavstängning och bekräftelse på permanent avstängning för alla varumärken. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på begäranden om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Rocket Riches Casino - Spelarens konto ignorerade begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 000 kr
Rocket Riches Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBrådskande rapport om allvarlig regelöverträdelse – Begäran om CGA-hjälp – Rocket Riches (White Star BV) – Ignorerad självavstängning och inget svar på klagomål
Bästa CasinoGurus klagomålsteam,
Jag lämnar in ett allvarligt klagomål mot Rocket Riches för upprepade och allvarliga brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.
Sammanfattning av problemet:
Jag lider av allvarligt spelberoende. Mellan slutet av oktober och november 2025 skickade jag flera tydliga och uttryckliga förfrågningar om permanent självavstängning och omedelbar kontostängning. Trots detta misslyckades casinot med att agera snabbt, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela och drabbas av extremt stora ekonomiska förluster.
Tidslinje för mina förfrågningar (bifogade bevis):
• 28 oktober 2025: Första formella e-postmeddelandet med begäran om omedelbar permanent självavstängning och kontostängning.
• 3 november 2025: Andra förstärkta mejlet där jag upprepade kravet och förklarade att spelandet hade förstört mitt liv.
• 21 november 2025: Tredje begäran via livechatt – kontot stängdes slutligen först efter lång försening och onödiga krav på ID-verifiering.
Efter dessa förfrågningar har operatören helt slutat svara på mina formella klagomål. De vägrar också att ge mig en fullständig transaktionsöversikt, vilket gör det omöjligt för mig att dokumentera hela omfattningen av förlusterna.
Regelöverträdelse:
Detta är ett tydligt brott mot policyn för ansvarsfullt spelande för licensierade operatörer version 1.0 (17 april 2025), avsnitt 9.2, som kräver:
• Begäran om självavstängning ska hanteras omedelbart och oåterkalleligt.
• Omsättning efter en begäran om självavstängning ogiltigförklaras.
• Återbetalning av alla insatta belopp inom två arbetsdagar vid brott mot avtalet.
Den gamla GCB-riktlinjen från 2012 gäller inte här, eftersom den endast gäller landbaserade kasinon och kräver personlig närvaro. Rocket Riches är en onlineoperatör och måste följa 2025 års policy.
Mina krav:
1. Full återbetalning av alla insättningar gjorda efter min första begäran om självavstängning (28 oktober 2025).
2. Ogiltigförklaring av alla spel och transaktioner som gjorts efter det datumet.
3. Omedelbar tillgång till en komplett transaktionshistorik (insättningar, spel, vinster/förluster, nettoresultat).
4. Bekräftelse av permanent livstids självavstängning för alla varumärken under White Star BV
Jag har bifogat alla relevanta bevis:
• E-postmeddelanden från 28 oktober och 3 november 2025
• Fullständig chattlogg från 21 november 2025
Jag har redan kontaktat casinot flera gånger utan att få något meningsfullt svar.
Sedan dessa förfrågningar har operatören helt slutat svara på mina formella klagomål. De behandlar inte mitt klagomål och vägrar att ge mig en fullständig översikt över mina transaktioner. Jag ignoreras fullständigt av casinot.
Jag vänder mig nu till CasinoGuru för hjälp med att lösa denna fråga genom er alternativa tvistlösningstjänst.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära krnqownfndowl,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde problemen med Rocket Riches och de allvarliga regelöverträdelserna.
För att bättre förstå situationen och kunna ge lämplig hjälp, kan ni förtydliga följande:
- Har du fått någon bekräftelse från casinot angående dina begäranden om självavstängning, och när stängdes ditt konto slutligen?
- Har du fört protokoll över alla andra samtal med kundsupporten?
- Kan du ange de exakta beloppen och tidpunkterna för dina insättningar efter din första begäran om självavstängning?
Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej krnqownfndowl,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
