Rocket Riches Casino - Spelarens konto ignorerade begäran om självavstängning.

Brådskande rapport om allvarlig regelöverträdelse – Begäran om CGA-hjälp – Rocket Riches (White Star BV) – Ignorerad självavstängning och inget svar på klagomål

Bästa CasinoGurus klagomålsteam,

Jag lämnar in ett allvarligt klagomål mot Rocket Riches för upprepade och allvarliga brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.

Sammanfattning av problemet:

Jag lider av allvarligt spelberoende. Mellan slutet av oktober och november 2025 skickade jag flera tydliga och uttryckliga förfrågningar om permanent självavstängning och omedelbar kontostängning. Trots detta misslyckades casinot med att agera snabbt, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela och drabbas av extremt stora ekonomiska förluster.

Tidslinje för mina förfrågningar (bifogade bevis):

• 28 oktober 2025: Första formella e-postmeddelandet med begäran om omedelbar permanent självavstängning och kontostängning.

• 3 november 2025: Andra förstärkta mejlet där jag upprepade kravet och förklarade att spelandet hade förstört mitt liv.

• 21 november 2025: Tredje begäran via livechatt – kontot stängdes slutligen först efter lång försening och onödiga krav på ID-verifiering.

Efter dessa förfrågningar har operatören helt slutat svara på mina formella klagomål. De vägrar också att ge mig en fullständig transaktionsöversikt, vilket gör det omöjligt för mig att dokumentera hela omfattningen av förlusterna.

Regelöverträdelse:

Detta är ett tydligt brott mot policyn för ansvarsfullt spelande för licensierade operatörer version 1.0 (17 april 2025), avsnitt 9.2, som kräver:

• Begäran om självavstängning ska hanteras omedelbart och oåterkalleligt.

• Omsättning efter en begäran om självavstängning ogiltigförklaras.

• Återbetalning av alla insatta belopp inom två arbetsdagar vid brott mot avtalet.

Den gamla GCB-riktlinjen från 2012 gäller inte här, eftersom den endast gäller landbaserade kasinon och kräver personlig närvaro. Rocket Riches är en onlineoperatör och måste följa 2025 års policy.

Mina krav:

1. Full återbetalning av alla insättningar gjorda efter min första begäran om självavstängning (28 oktober 2025).

2. Ogiltigförklaring av alla spel och transaktioner som gjorts efter det datumet.

3. Omedelbar tillgång till en komplett transaktionshistorik (insättningar, spel, vinster/förluster, nettoresultat).

4. Bekräftelse av permanent livstids självavstängning för alla varumärken under White Star BV

Jag har bifogat alla relevanta bevis:

• E-postmeddelanden från 28 oktober och 3 november 2025

• Fullständig chattlogg från 21 november 2025

Jag har redan kontaktat casinot flera gånger utan att få något meningsfullt svar.

Sedan dessa förfrågningar har operatören helt slutat svara på mina formella klagomål. De behandlar inte mitt klagomål och vägrar att ge mig en fullständig översikt över mina transaktioner. Jag ignoreras fullständigt av casinot.

Jag vänder mig nu till CasinoGuru för hjälp med att lösa denna fråga genom er alternativa tvistlösningstjänst.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära krnqownfndowl,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde problemen med Rocket Riches och de allvarliga regelöverträdelserna.

För att bättre förstå situationen och kunna ge lämplig hjälp, kan ni förtydliga följande:

• Har du fått någon bekräftelse från casinot angående dina begäranden om självavstängning, och när stängdes ditt konto slutligen?
• Har du fört protokoll över alla andra samtal med kundsupporten?
• Kan du ange de exakta beloppen och tidpunkterna för dina insättningar efter din första begäran om självavstängning?

Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra