Spelaren från Tyskland begärde en permanent stängning av sitt konto på grund av beroende men stötte på svårigheter eftersom casinot endast tillät en tillfällig stängning i 30 dagar. Han hade förlorat över 3 000 euro och sökte hjälp med att få en återbetalning och stänga sitt konto. Klagomålsteamet försökte underlätta kommunikationen med casinot och begärde relevant korrespondens från spelaren. Trots flera försök misslyckades casinot med att svara, vilket resulterade i att klagomålet markerades som olöst. Spelaren uppmanades att kontakta relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
Rizzio Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 331
Belopp: 3 500 €
Rizzio Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod dag,
På grund av ett beroende berättade jag för dem att jag ville stänga mitt konto permanent. Det här casinot gör det svårt att stänga ett konto; man måste fylla i ett formulär som man får först tre dagar efter att man begärt det. Detta formulär är dock inte utformat för att låta dig stänga kontot permanent. Den maximala stängningsperioden är bara 30 dagar. Se bilaga. Nu har jag förlorat över 3 000 euro, och casinot återbetalar mig inte och stänger inte mitt konto trots min begäran.
Jag är väldigt beroende, vilket jag har sagt till dem flera gånger.
Jag behöver hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mesimesi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Självuteslutning
Om du känner att du riskerar att utveckla ett spelproblem, eller om du tror att du för närvarande har ett, överväg att använda alternativet Självavstängning. Självavstängning låter dig stänga ditt konto under en längre period, anpassad efter dina behov. Detta verktyg är utformat som en stark åtgärd för spelberoende. Kontakta vår kundsupport om du behöver mer information eller hjälp med att hantera dina kontogränser. För att begära självavstängning, skicka helt enkelt ett skriftligt meddelande till vår kundsupport via e-post. När din självavstängningsperiod börjar kommer ditt konto att inaktiveras och du kommer inte att kunna sätta in, ta ut pengar eller placera spel under självavstängningens varaktighet. Dessutom kommer vi att göra allt för att upptäcka och stänga alla nya konton som du kan komma att öppna under denna tid.
Kan du skicka mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Mesimesi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade det redan till den angivna e-postadressen den 1 december.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Mesimesi. Förstår jag rätt att du begärde att kontot skulle stängas via formuläret? Har du någonsin direkt meddelat casinot att du lider av spelberoende? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru .
Kan du dessutom förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Ja, flera gånger via chattfunktionen. Det har varit svårt att kontakta dem där. Avstängningen var bara möjlig via formuläret. Men det var inte en fullständig avstängning, bara tillfällig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Mesimesi,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens där du informerade kasinot om ditt spelberoende till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Kan du dessutom ge mer information om den tillfälliga kontostängningen? Informerade casinot dig om det? Fick du veta när ditt konto skulle öppnas igen? Förstår jag rätt att du för närvarande inte längre har tillgång till ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag, som jag redan informerat dig om har jag diskuterat all information via livechatten. Många saker har försvårats för mig, till exempel formuläret, som inte specificerar hur man stänger kontot permanent. Jag har redan skickat detta via e-post. Därför var jag rådvill och mina händer var bundna, vilket var anledningen till att varningsklockorna ringde. Jag kunde inte göra någonting. Ingen stängde mitt konto, och när jag frågade i chatten fick jag bara en omväg. Jag klargjorde detta för dem flera gånger, men det ignorerades. Jag har inga bevis på chattarna. Men casinot borde ha dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mesimesi,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mesimesi,
Jag beklagar att höra om ditt problem med Rizzio Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant för Rizzio Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för Rizzio Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mesimesi,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Rizzio Casino men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
