Spelaren från Tyskland rapporterar att efter att ha satt in 11 000 € och vunnit 25 000 €, drar casinot tillbaka 24 000 € på grund av påstått brott mot bonusvillkoren, trots att han inte använde några bonusar. Han har gjort en polisanmälan och fått misstänkta e-postmeddelanden angående försök till insättningar med sitt kreditkort.
Rizzio Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 22h 22m 41s
Rizzio Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot ett online casino som har en spellicens. Webbplatsen är www.Rizzi51.io. Jag satte in 11 000 €. Utan bonus vann jag 25 000 €. Jag fick en utbetalning på 1 000 €. Några dagar senare fick jag ett e-postmeddelande som uppgav att de återstående 24 000 € skulle innehållas på grund av påstådda brott mot villkoren gällande bonusvillkor, trots att jag aldrig använde någon bonus. Förutom den ursprungliga bonusen, som jag spelade ner till noll. Bonussaldot förblev noll.
Jag har gjort en polisanmälan. Jag kan gärna skicka dig alla skärmdumpar.
Dessutom får jag ett mejl varannan dag som säger att någon försökt sätta in pengar med mitt kreditkort på webbplatsen rizzio51.io, trots att jag inte längre loggar in!
Och med höga insatser förlorades transporten till spelet… men låtsaspengar utan registrering var möjliga… Väldigt skumt.
Jag har mer bevis om så önskas.
Med vänliga hälsningar, SK
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik?
- Samlade du ihop dina vinster på 24 000 euro från en insättning som du gjorde först efter att din första bonus var helt förlorad och ditt saldo var noll?
Vänligen be casinot att skicka spelhistoriken i Excel-format och vidarebefordra sedan filen till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kreher,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har inte fått någon lista än så länge + mitt konto har blivit begränsat, jag kan inte se något längre.
Vad gör vi nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag fick listan idag.
Hur går vi vidare? Kan jag bara öppna den med mitt personliga ID-kort?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDessutom fick jag tillbaka nästan 2200 euro från en anonym kontoinnehavare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du specificera vilken lista du fick från casinot? Jag vill förtydliga att jag bad dig begära din spelhistorik i Excel-format, så att vi kan granska om dina vinster på 24 000 euro ackumulerades medan du spelade med en bonus, och om de maximalt tillåtna insatsgränserna överskreds, enligt casinots uppgifter.
Observera att Casino.Guru inte hanterar ärenden relaterade till obehöriga transaktioner, felaktiga handelsnamn eller GDPR-frågor. Dessa ärenden faller under relevanta myndigheters ansvar och kan inte utredas av medlare som oss.
Om du redan har fått din spelhistorik och vill att vi ska bedöma om konfiskeringen av dina medel var i linje med casinots villkor, vänligen vidarebefordra filen till mig på veronika.f@casino.guru .
Om ditt klagomål däremot främst gäller obehöriga transaktioner, felaktiga handelsnamn eller GDPR-problem kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
De skickade den till mig som en GDPR-lista, Excel-typ, ja.
Jag skickar väl inte mitt lösenord hit?
Vänligen ge mig en e-postadress dit jag kan skicka filen och lösenordet.
Hälsningar, Sk
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag försökte skicka dokumenten till den angivna e-postadressen. Men Google Mail säger att det är ett tekniskt problem och visar en röd lampa.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du försöka skicka filerna till mig en gång till med en annan e-postadress, kanske? Har jag rätt i att Excel-filen innehåller din spelhistorik med alla spel du gjort?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag skickar den gärna igen.
Och ja, man kan se allt!
Hälsningar, sk
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag vet inte vad som är fel, men hennes e-postadress fungerar inte för mig...
Hälsningar, Sk
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har bara fått e-postmeddelandena "Vidarebefordran: Leveransstatusmeddelande (försening)" och "Test" från er. Kan ni ange storleken på Excel-filen ni har försökt skicka till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Kreher,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har skickat det till dig tre gånger nu... har du en annan e-postadress?
Ingenting verkar komma igenom…
Jag kan inte kommentera xlsx-filen och den är krypterad…
Jag kan öppna dem med mitt ID-kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kreher,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Spelhistorik i Excel-format är vanligtvis inte krypterad. Är du säker på att du försöker skicka rätt dokument? Observera att jag inte behöver din transaktionshistorik, bara historiken för de spel du gjort.
Om du inte kan skicka filen direkt till min e-postadress, vänligen ladda upp den till Google Drive eller någon annan molnlagringstjänst och dela länken med mig.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Kreher,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
